DHL - Onde está a encomenda?

Tânia Fernandes apresentou a reclamação

15 de novembro 2022

Fiz uma compra na Asos, a qual foi enviada no dia 8 deste mês. A entrega estava marcada para ontem, dia 14, e não chegou. No vosso site apenas diz que a informação sobre o envio foi enviada pela Asos (isto no dia 8) e até hoje nada mais diz. Já enviei email para o vosso apoio ao cliente e aguardo resposta, mas espero que me possam responder aqui também. Já recebi imensa coisa entregue por vocês e sempre correu tudo bem, esta é a primeira vez que tenho problema convosco. Espero que se resolva. Aguardo resposta!

Data de ocorrência: 15 de novembro 2022

DHL

22 de novembro 2022

Cara Senhora Tânia Fernandes,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor consideração.

Constatamos que a situação reportada diz respeito à DHL Parcel (707 10 30 50 / directparcel.portugal@dhl.com), pelo que foi encaminhada para a divisão correta para que possa ser analisada e respondida com a melhor brevidade.

Lamentamos os inconvenientes, agradecendo a melhor compreensão.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente,
Customer Service DHL Express Portugal

Tânia Fernandes avaliou a marca

20 de dezembro 2022

A situação finalmente foi resolvida mas pela ASOS não pela DHL. Mas a segunda encomenda de reposição veio também pela DHL e chegou rápido.

Voltaria a fazer negócio? Sim

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida