DHL - Péssimo serviço de desenfaldegamento

No passado dia 26 de Janeiro, fui contactado pela DHL (empresa escolhida pelo exportador para realizar o transporte) sobre a mercadoria que tinha encomendado pelo ebay , que me ofereceu os seus serviços de desalfandegamento. Dada a minha inexperiência no assunto, aceitei de imediato, julgando que teria assim alguém que zelaria pelos meus interesses. Foi-me solicitado para além do número de contribuinte, uma ordem de encomenda e um comprovativo de pagamento. Como Ordem de Encomenda, enviei a ordem de encomenda do ebay em que vinha mencionado o montante a pagar (GBP 219,95) e a indicação de “shipping and handling free” (o que no fundo quer dizer que os custos de transportes estavam incluídos no preço do item) Como comprovativo de pagamento apresentei o comprovativo do ebay que mencionava o montante dos GBP 219,95. A DHL não questionou os documentos que enviei. Pela experiência que deveria ter a DHL nestes processos, a DHL sabe que a DHL não transporta envios sem custo, logo quando enviei os documentos para procederem ao despacho, deveriam ter detectado que não tinham o valor de frete descriminados. E deviam ter actuado. Eu não sabia que era preciso. Um simples telefonema ou email e eu teria solicitado de imediato ao exportador uma factura com esse detalhe. Mas a DHL preferiu optar pela incompetência, desprezo pelo cliente (que estava a pagar o serviço de desalfandegamento) e pela via mais fácil, mesmo que para isso tivesse de prestar falsas declarações ás autoridades aduaneiras. Assim a DHL permitiu que a alfandega acrescentasse um valor de frete segundo a tabela de preços da DHL PT. Ainda compreenderia este desleixo e desprezo caso a DHL não estivesse a ser paga, mas isso não é o que estava a acontecer. A DHL estava a ser paga (cerca de 53 euros, o que não é barato) para me prestar um serviço, e o mínimo que se pede nestes casos é que façam os possíveis para que o cliente que paga o serviço seja o mínimo prejudicado. A DHL tinha perfeita noção que ao acrescer um frete de 330 euros ao valor da compra (que já incluía o valor de frete) estava a onerar bastante os meus custos em IVA e direitos aduaneiros. E deveria ter antes de iniciado o processo com a alfandega ter-me solicitado um documento em que viesse os fretes declarados, ou no mínimo ter-me questionado sobre essa situação e alertado para o que isso podia incorrer. reclamei com a DHL e eles assumiram que actuaram erradamente e fizeram-me uma proposta de compensação no montante de 50% dos meus "prejuizos". Obviamente não aceitei. Quando me fizeram a proposta de compensação de 50% do montante em causa (132 euros), não soube o que responder pois fiquei supreendido. Pela primeira vez, ouvi uma empresa assumir que errou mas que apenas assume 50% da "perda" do cliente. Para mim as coisas são claras, ou assume que errou e suporta a totalidade dos custos, ou então mais vale dizer que não assume (ou nunca ter dito nada, ficando-se por um pedido de desculpas). O meio termo a meu ver é uma vergonha para a DHL, porque estamos a falar de valores irrisórios... o que são 132 euros para uma empresa como a DHL? Recomendo a todos que nunca aceitem o serviço de desenfaldegamento da DHL.