Enviei um pacote da Holanda para Portugal e após uma tentativa de entrega sem sucesso, o pacote foi para um service point, nem eu nem o destinatário fomos avisados que estava lá e deveria ser retirado e o pacote está sendo enviado de volta para mim. O que ocorreu foi uma sequência de erros da DHL:
1) apenas uma tentativa de entrega, o que não é o padrão, de acordo com o próprio site de vocês;
2) o destinatário não recebeu nenhum aviso na caixa de correio, o que deveria ter ocorrido, novamente de acordo com as informações do site;
3) havia um e-mail associado, o meu, a remetente. e não recebi nada sobre, outro erro, já que no site também diz que seremos avisados por e-mail;
4) rastreando pelo site, a única coisa que dizia era que o pacote estava em um service point. pra quê? para ser retirado? como retirar? onde? qual a morada? a pessoa precisa descobrir sozinha?
Já tentei contato com a DHL de diversas formas e nunca é resolvido ou sequer respondido. Péssima logística de vocês, só me causou problemas.
Data de ocorrência: 18 de dezembro 2021
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