Performance da Marca
46.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,6%
Tempo Médio de Resposta
90,9%
Taxa de Solução
30,3%
Média das Avaliações
29,2%
Taxa de Retenção de Clientes
32,1%
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DHL Express Portugal, Lda
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DHL - Retorno ao remetente indevido

Sem resolução
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Juliana Braga Araújo
Juliana Araújo apresentou a reclamação
15 de janeiro 2022
Enviei um pacote da Holanda para Portugal e após uma tentativa de entrega sem sucesso, o pacote foi para um service point, nem eu nem o destinatário fomos avisados que estava lá e deveria ser retirado e o pacote está sendo enviado de volta para mim. O que ocorreu foi uma sequência de erros da DHL:

1) apenas uma tentativa de entrega, o que não é o padrão, de acordo com o próprio site de vocês;
2) o destinatário não recebeu nenhum aviso na caixa de correio, o que deveria ter ocorrido, novamente de acordo com as informações do site;
3) havia um e-mail associado, o meu, a remetente. e não recebi nada sobre, outro erro, já que no site também diz que seremos avisados por e-mail;
4) rastreando pelo site, a única coisa que dizia era que o pacote estava em um service point. pra quê? para ser retirado? como retirar? onde? qual a morada? a pessoa precisa descobrir sozinha?

Já tentei contato com a DHL de diversas formas e nunca é resolvido ou sequer respondido. Péssima logística de vocês, só me causou problemas.
Data de ocorrência: 18 de dezembro 2021
DHL
17 de janeiro 2022
Cara Senhora Juliana Araújo,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor consideração.

Constatamos que a situação reportada diz respeito à DHL Parcel (707 10 30 50 / directparcel.portugal@dhl.com), pelo que encaminhamos a sua comunicação para que possa ser analisada e respondida com a melhor brevidade.

Lamentamos os inconvenientes, agradecendo a melhor compreensão.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente,
Customer Service DHL Express Portugal
Juliana Araújo
22 de janeiro 2022
Então?? Nada ainda? Mais de um mês que estou tentando resolver isso! O pacote ainda por cima nunca chegou de volta para mim!
Juliana Araújo
5 de fevereiro 2022
??????????????
Juliana Braga Araújo
Juliana Araújo avaliou a marca
22 de abril 2022

Horrível

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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