DHL - Valor abusivo e não prestação de serviço contratado pelo remetente

O senhor quando compra a um pais terceiro, está a agir como importador. A entrega porta a porta não é possível, visto que envolve o desalfandegamento da carga. Talvez o vendedor e/ou o senhor não tivessem conhecimento, mas assim é. No site da DHL pode encontrar a seguinte informação:

(P) Quero adquirir bens a um vendedor estrangeiro que utiliza a DHL para efectuar as suas expedições. Terei que pagar taxas de importação sobre os bens que adquirir?

(R) Terá que negociar essa condição com o vendedor. Pois esta questão depende do tipo de mercadoria que está a adquirir, do valor da mesma e da forma como o vendedor a rotula para propósitos alfandegários e do País de onde está a efectuar a importação. Se a alfândega tributar um encargo, a DHL adiantará o pagamento do mesmo, sendo o destinatário notificado para efectuar esse pagamento independentemente de aceitar ou não a entrega da mercadoria.

(P) As Autoridades Aduaneiras cobraram-me taxas e impostos em artigos comprados online. Porque não foram estes valores incluídos nos custos gerais de transporte?

(R) Por favor esteja ciente que quando compra artigos via sites na internet , alguns ou todos esses artigos podem não ter origem no seu país de residência. Quando os bens não são enviados dentro das mesmas fronteiras ou dentro da mesma entidade aduaneira estão sujeitos ao pagamento de taxas e impostos de entrada, que as Autoridades Aduaneiras considerarem apropriados. Os impostos e taxas não estão normalmente incluídos no preço dos artigos comprados online.

A DHL paga às Autoridades Aduaneiras em seu nome impostos e taxas devidos relativos à entrada desses bens no país. Este simples processo garante que o estafeta pode entregar os seus envios num tempo de trânsito mais reduzido. Por favor note que apenas lhe entregamos esses bens após o reembolso dos impostos e taxas pagos em seu nome.

Por baixar do 2º andar(DHL) ao 1º andar(ALFANDEGA) pagar 28,80€(imposto+taxa), voltar a subir ao 2º e tudo por elevador, a DHL queria cobrar de honorários e armazenagem perto de 50€. Isto depois de já ter cobrado 45$ de porte por um volume do tamanho de 4 pacotes de leite de 1 lt que nem 2kg pesava. Para mim esses valores são totalmente desajustados ao serviço que prestam. E pelo que vejo não sou o unico que pensa o mesmo. Para alem de que tal e como referi a um funcionario da DHL via telefone, eu deveria ter sido contatado no mesmo dia que a mercadoria chegou e não ter sido eu a entrar em contato com os vossos serviços pois estava a ver que a situação ia dar confusão.