Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
75%
Tempo Médio de Resposta
71,3%
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10%
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0%
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Di Garda - Equipamento com o nome e tamanhos errados

Sem resolução
1/10
Hugo Barbosa
Hugo Barbosa apresentou a reclamação
22 de julho 2022
Começo por salientar que não tenho referencia da fatura porque ainda estou a espera do envio da mesma, que já foi solicitado.

Entramos em contacto com a Digarda e falamos sempre com o colaborador Sr. *
Encomendamos 7 jersey com o nome da nossa equipa BoraBora. O Sr. * pediu nos para fazer a encomenda/alterações sempre via e-mail para ficar tudo direito como seria para ficar os jerseys.
Foi pago metade no ato da encomenda e no dia que o Sr. * nos comunicou que os equipamentos estavam prontos pedimos a Empresa patrocinadora para proceder ao pagamento e a mesma fê-lo antes de eu ir levantar os mesmos.
Acontece que os equipamentos tinham dois erros.
1º os tamanhos estavam mal (problema que foi resolvido pela Digarda)
2º O nome da equipa estava mal. Em vez de estar BoraBora estava Bora Bora.

Tentamos falar com o Sr. *, o qual se recusou a admitir o erro com argumentos descabidos, arrogante a roçar o mal educado e ainda conclui com um "temos Pena".
Nada havia a dizer pois estava preto no branco o que se tinha pedido.

Tenho todos os e-mails trocados, email onde digo como quero o nome da equipa.
Mas infelizmente o equipamento já estava pago e agora pouco posso fazer porque como o Sr. * diz: Temos pena
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de julho 2022
Di Garda
22 de julho 2022
Boa tarde, os equipamentos personalizados foram aprovados pelo cliente no e-mail de 06/07/2022 08:49
A mesma ordem de compra tem a imagem dos equipamentos que foram impressos. Quanto à troca ou entrega de fatura nunca foi referido que não seria entregue, consideramos estas informações falsas e serão alvo de procedimento judicial por nossa parte devido á credibilidade da nossa imagem. Visto que temos todas as informações certificadas por e-mail.

Cumprimentos
A gerencia
Hugo Barbosa
22 de julho 2022
Está aqui o nosso último e-mail a fazer correção a maquete:




Boa tarde Sr.Paulo.

Depois de vermos a amostra que entregou ao meu colega Luis, decidimos o seguinte:



-Retirar a textura (elos da corrente) da cor verde.



-Colocar um Verde mais escuro.



-Na zona onde têm o nome completo da equipa colocar da seguinte forma:

BoraBora ProCycling Team

-———

Depois de informação sobre os erros foi está a vossa resposta.

A terça, 12/07/2022, 17:22, <encomendas@digardacycling.com> escreveu:

Quanto ao tamanho podem enviar que trocamos quanto ao nome. Não podemos fazer nada



Cumprimentos

Paulo Brás


——-

Vocês tem os e-mails assim como eu.
Podem fazer as ameaças que quiserem. Aqui estou se quiserem assumir o erro… ou não.
Hugo Barbosa
Hugo Barbosa avaliou a marca
3 de setembro 2022

Nada foi resolvido

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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