Digi Portugal - 2ª via de cartão e portabilidade

O meu telemóvel foi roubado portanto dirigi-me a um stand da DIGI em Telheiras, dia 8/6/25, com o objetivo de pedir uma 2ª via do cartão e a sua portabilidade, ao que me foi respondido que o processo ficaria concluído em 48h e foi-me entregue um cartão. Achei, assim que fui informada, que dois dias sem telemóvel era demasiado, visto que as outras operadoras conseguem fazê-lo imediatamente. Os trabalhadores da DIGI que se encontravam no stand disseram que provavelmente conseguiria ter acesso ao meu número na segunda-feira seguinte pela hora de almoço, e para colocar o cartão no telemóvel e ir verificando. Assim o fiz, no entanto passam dois dias, e para além de todo o inconveniente que é estar completamente incontactável, o meu cartão continua inativo. Entrei em contacto com a DIGI, via chat, explico a minha situação e é me dito que vão proceder à realização de um pedido de ativação urgente do cartão e que deve demorar 24h a 48h. Fiquei completamente transtornada com esta informação porque senti uma falta de transparência da operadora e não percebi o que falhou para o tempo de conclusão do processo ter aumentado mais. Fiz ainda o contacto telefónico, quando acompanhada por alguém com telemóvel, e foi-me dito que o tempo de conclusão do processo seria de 72h e em dias úteis, sendo que fiz o pedido no dia 8/6, um domingo, e dia 10/06 é feriado, então só estará concluído dia 12/6. Acho inadmissível esta falta de organização da operadora, falta de profissionalismo e falta de transparência pelo que farei queixa da operadora em todas as entidades competentes. Quando uma pessoa é cliente de um serviço merece que os tempos definidos sejam cumpridos e que, ao menos, haja transparência no processo.

Bom dia,
O cartão mantém-se inválido, pelo que a situação não está resolvida.