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Exmos. Senhores,

Na semana passada, realizei a migração da NOWO para a DIGI e, na sexta-feira passada, recebi o respetivo cartão SIM. Ontem, fui informado por e-mail de que o serviço da NOWO seria desativado. No entanto, a portabilidade para a DIGI ainda não foi concluída.

Desde então, estou sem qualquer serviço ativo: o cartão da DIGI não é reconhecido pelo telemóvel, nem sequer solicita a introdução do PIN. Contactei o apoio ao cliente, onde, após muito tempo de espera, me informaram que houve atrasos, mas garantiram que a situação seria resolvida no prazo de 1 a 2 horas. No entanto, no dia seguinte, nada foi resolvido, está tudo na mesma.

Esta falha é inaceitável, especialmente porque necessito estar sempre contactável, uma vez que tenho filhos pequenos. Peço uma resolução urgente e imediata para esta situação, pois estou sem serviço. Caso não obtenha uma solução célere, considerarei outras medidas para garantir os meus direitos como consumidor.

Aguardo uma solução com a máxima urgência.

Atenciosamente,
Ana Filipa Silva