Digi Portugal - Dupla faturação

Boa tarde Digi Portugal.
na última fatura enviada para mim do serviço que contratualizei com a digi Portugal,do meu telemóvel,a data limite de pagamento,foi dia 2 de maio de 2025 por débito direto.
Como nºao efetuaram o débito direto,e como dão a opção de pagar com entidade e referencia multibanco e também por transferência bancária diga-se,usei a primeira das 2 opções para pagar a fatura.
E qual não é o meu espanto,quando no dia 5 de Maio,cobraram o Díto direto da fatura,pagando assim 2 vezes a mesma fatura.
Posto,isto,ainda no dia 5 de maio enviei um e-amil para a Digi sem resposta ,com o comprovativo do pagamento da fatura,não responderam,passei a semana a vos ligar para o 923309030,selecionado as opçoes para me devolverem as chamadas só por uma vez o fizeram,não pude atender,tratei logo de devolver as chmadas sem me voltarem a ligar.
já agora,foi para o endereço de correio eletrónico apoio.cliente@digi.pt,que enviei o email.
Têm muito,mas mesmo muito a melhorar na comunicaçao com os clientes,bem como com a cobertura de rede de 4 g,que no caso de Viana do Castelo,falha constantemente.
Solicito então a devolução do valor cobrado a mais,e não entendo porque não viram que a fatura já estava paga.

Atentamentem,
R,f,