Digi Portugal - Incumprimento contratual, ausência de resposta e omissão de serviços no contrato – digi portugal

Venho apresentar uma reclamação formal contra a DIGI Portugal, por múltiplas falhas no processo de adesão e gestão dos serviços contratados.
1. Cartões de telemóvel com tarifário incorreto ou não confirmado
No momento da adesão, subscrevi dois cartões de telemóvel, com base na informação disponível no site da DIGI, ao valor de 4€/mês cada, com chamadas ilimitadas, por ter contratado mais do que um. No entanto, até ao momento, não recebi qualquer confirmação formal destes valores, e os cartões não constam no contrato de adesão que me foi enviado.
2. Telefone fixo com plano incorreto
Solicitei também a adesão ao serviço de telefone fixo com o plano de 2€/mês (com chamadas ilimitadas), mas foi ativado, sem o meu consentimento, o plano de 1€/mês, sem chamadas incluídas. Enviei dois e-mails à DIGI em, 02/06/2025 e 08/06/2025, a pedir a correção deste erro, sem qualquer resposta até hoje. O qual, constantemente não estou a conseguir realizar chamadas. Tentei ainda entrar em contacto com o apoio ao cliente via telefone, mas não obtive atendimento ou solução.
3. Ausência total de resposta da DIGI
A operadora falhou na sua obrigação de responder às minhas comunicações formais e prestar assistência adequada, o que considero inaceitável e contrário às boas práticas comerciais.
4. Contrato de adesão incompleto
Verifiquei que o contrato de adesão disponibilizado pela DIGI apenas menciona os serviços de internet e televisão, omitindo por completo os serviços de telefone fixo e telemóvel, apesar de estes terem sido contratados posteriormente.
Esta omissão configura uma violação do dever de informação pré-contratual e uma falta de transparência, que deixa o consumidor desprotegido e pode comprometer a validade desses serviços.