Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
61,1%
Taxa de Solução
68,6%
Média das Avaliações
53,3%
Taxa de Retenção de Clientes
54,5%
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  • portal.queixa@digi.pt

Digi Portugal - Mau serviço prestado

Resolvida
1/10
Susana Maria Filipe Guerreiro Madureira
Susana Madureira apresentou a reclamação
23 de maio 2023 (editada a 23 de maio 2023)
A empresa DIGI (empresa de telecomunicações), no dia 22 de Maio de 2023, pelas 9H00 (+ou-) entraram no edifício sito na Alameda dos Bombeiros Voluntários, Lote 10 - Seixal, sem qualquer comunicação prévia e sem autorização por parte da administração para a instalação de equipamento não autorizado pelo condomínio (instalação da caixa da fibra ótica).
      No decorrer dos trabalhos, perfuraram a conduta de abastecimento de água do edifício (no patamar do R/C), colocando posteriormente uma abraçadeira no mesmo, com o objectivo de remediar os danos causados.
Face ao exposto vimos por este meio manifestar o descontentamento dos condóminos, prejuízos e transtornos provocados (falta de água durante a manhã e hora do almoço).
O trabalho podia ter sido realizado sem problemas e até podia ter acontecido no âmbito de uma autorização prévia, mas trata-se de uma ocorrência à qual ninguém do prédio estava à espera e que causou bastante transtorno a todos, pelo que solicitamos que todos os prejuízos inerentes a esta situação sejam assumidos pela DIGI (Incluindo todos os danos que possam advir futuramente desta situação).
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de maio 2023
Digi Portugal
12 de julho 2023
Boa tarde Sra. Susana Madureira,

Desde já pedimos desculpa na demora na resposta a sua reclamação por esta via, no entanto, penso que a situação aqui relatada já se encontra resolvida com a DIGI a assumir e a reparar todos os danos causados no seu edificio.

Pode confirmar o mesmo por favor?

Muito obrigado e mais uma vez endereçamos as nossas desculpas,
Susana Maria Filipe Guerreiro Madureira
Susana Madureira avaliou a marca
11 de julho 2023

Não obtive qualquer ajuda para resolução da situação apresentada.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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