Digi Portugal - Portabilidade do cartão antigo

Comprei o cartão SIM no dia 04/02/2025 e o recebi em 06/02/2025. No entanto, até o momento, a portabilidade ainda não foi concluída, e a demora está sendo excessiva.

No e-mail de confirmação da DIGI, consta a seguinte informação: "Se mantiveres o número antigo, a portabilidade do teu número começa com a entrega do cartão SIM e deve ser concluída no dia útil seguinte (ou no segundo dia útil, caso a entrega ocorra após as 17h) ou na data que tiveres solicitado. A data da mudança será comunicada por SMS." Porém, até agora, não recebi qualquer atualização.

Além disso, a MEO desativou meu serviço hoje, 13/02/2025, e estou sem acesso à internet e chamadas. Essa situação está me prejudicando diretamente, pois dependo da internet para trabalhar.

Diante disso, venho solicitar o meu direito de resolução do contrato. Além da minha experiência, sei que há várias outras reclamações semelhantes, e não desejo continuar com a portabilidade nem utilizar os serviços da DIGI no futuro.