Performance da Marca
57.0
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
62,4%
Taxa de Solução
51,2%
Média das Avaliações
57,5%
Taxa de Retenção de Clientes
68,6%
Ranking na categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone Low-Cost
1 WOO 92.5
2 UZO 71.8
3 Amigo 70.1
...
Digi Portugal57
Digi Portugal, Lda

Digi Portugal - Problemas com a instalação dos serviços

Resolvida
9/10
Hugo Ferreira
Hugo Ferreira apresentou a reclamação
31 de outubro 2024
Boa tarde,

No passado dia 13/10 fui abordado por uma vossa colaboradora num centro comercial para que eu aceitasse testar os vossos serviços de forma gratuita.

Uma vez que verificaram que a minha morada tinha cobertura, ficaram de agendar a instalação (mais tarde agendada para a 5ªfeira seguinte) e entregaram-me um cartão móvel para experimentar os serviços móveis.

Quanto à instalação fibra, marquei um dia de férias para receber o técnico no dia combinado mas este ao chegar ao prédio verificou que afinal não existia sinal e que tinha que vir uma equipa de exteriores resolver o problema.
A equipa andou no prédio nos dias seguintes mas entretanto passaram 15 dias e ninguém me voltou a contactar.

Quanto ao cartão móvel, é ainda mais frustante. Supostamente era para ficar activo em 72h mas já passou quase um mês e nada.
Na tentativa de resolver a situação, contactei duas vezes o apoio ao cliente e voltei ao quiosque onte me tinham dado o cartão. Nas 3 vezes repetiram o mesmo despista (tirar e voltar a colocar o cartão) e disseram que ia ser contactado por uma equipa especializada. Ainda continuo a aguardar esse contacto.

Resumindo, investem em ações para angariar futuros clientes mas depois não têm capacidade humana/técnica para resolver os problemas que surgem.

Nada de novo, há anos que temos 3 operadoras a fazer o mesmo.
Data de ocorrência: 13 de outubro 2024
Digi Portugal
8 de novembro 2024
Exmo. Senhor Hugo Ferreira,

Relativamente ao assunto em epígrafe, gostaria a DIGI PORTUGAL, LDA.,(doravante “DIGI”), NIPC 516 222 201, de transmitir o seguinte:

1. Acusamos a recepção da reclamação apresentada por V.Exa., com a referência indicada em epígrafe, a qual mereceu a nossa melhor atenção;
2. Na sequência da mesma, foram desencadeados os necessários procedimentos conducentes à rápida resolução da situação reportada;
3. É, pois, o que nos é possível transmitir, relativamente ao assunto em referência.

Os melhores cumprimentos,
A Equipa DIGI
Hugo Ferreira
8 de novembro 2024
Boa tarde,

Já fui contactado pela DIGI, serviços instalados e ativos.

Situação resolvida
Hugo Ferreira
Hugo Ferreira avaliou a marca
8 de novembro 2024

É uma marca a dar os primeiros passos no mercado português. Nota-se que ainda falta capacidade para responder atempadamente, o que é normal dada a procura que tem tido.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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