Boa tarde,
No passado dia 13/10 fui abordado por uma vossa colaboradora num centro comercial para que eu aceitasse testar os vossos serviços de forma gratuita.
Uma vez que verificaram que a minha morada tinha cobertura, ficaram de agendar a instalação (mais tarde agendada para a 5ªfeira seguinte) e entregaram-me um cartão móvel para experimentar os serviços móveis.
Quanto à instalação fibra, marquei um dia de férias para receber o técnico no dia combinado mas este ao chegar ao prédio verificou que afinal não existia sinal e que tinha que vir uma equipa de exteriores resolver o problema.
A equipa andou no prédio nos dias seguintes mas entretanto passaram 15 dias e ninguém me voltou a contactar.
Quanto ao cartão móvel, é ainda mais frustante. Supostamente era para ficar activo em 72h mas já passou quase um mês e nada.
Na tentativa de resolver a situação, contactei duas vezes o apoio ao cliente e voltei ao quiosque onte me tinham dado o cartão. Nas 3 vezes repetiram o mesmo despista (tirar e voltar a colocar o cartão) e disseram que ia ser contactado por uma equipa especializada. Ainda continuo a aguardar esse contacto.
Resumindo, investem em ações para angariar futuros clientes mas depois não têm capacidade humana/técnica para resolver os problemas que surgem.
Nada de novo, há anos que temos 3 operadoras a fazer o mesmo.
Data de ocorrência: 13 de outubro 2024
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