Digi Portugal - Sem acesso ao serviço móvel e telefónico

Otilia Costa apresentou a reclamação

30 de abril 2025

Após o apagão de 28/04,e já depois de todos os serviços móveis, internet e tv das restantes operadores estarem quase na totalidade activos, nós tivemos de esperar mais de 24 horas para termos acesso a fazer chamadas telefonicas e aceder à internet, ja nem falamos no serviço de Tv que consideramos menos grave.
Reclamar ou tentar saber informações, zero! As linhas superlutadas e sem suporte.
Temos 4 pessoas agregadas ao nosso contrato e tivemos até à manhã de hoje (30/04) para conseguirmos ter os nossos serviços activos. Até então, nem uma chamada telefonica conseguimos fazer. Foi mais um dia em que nem sequer conseguimos trabalhar, ja que dois dos utilizadores no nosso contrato trabalham em regime de teletrabalho e necessitam deste serviço...que pogamos!!! Para trabalhar!!!
A questão aqui, prometem mundos e fundos para mudarmos mas depois na primeira oportunidade só se destacam pela negativa!!

Data de ocorrência: 29 de abril 2025

Digi Portugal

1 de maio 2025

Exmo. Senhor Mário Lopes.

Após verificação, constatamos que seu serviço já funciona com normalidade e situação já foi ultrapassada.

Em alguns casos pontuais ainda poderá registar-se alguma falhas na rede móvel que poderá ser ultrapassada com a configuração da APN (Seguir os passos em:
(https://www.digi.pt/configurar-internet)

Visto que a situação em apreço já se encontra esclarecida, poderá proceder à resolução da presente reclamação?

Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Os melhores cumprimentos,
Equipa DIGI.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador