Digiplanet - Falha de cumprimento das políticas da loja

Realizei uma compra em 05/Maio/2020 de um portátil no valor de 460Euros. Comprei com esta loja devido a promessa de entrega em 24 horas para atender necessidade de tele-escola. Realizei o pagamento dia 06/Maio/2020 com envio do comprovante. No dia 07/Maio/2020 me informaram que estavam com atrasos devido ao COVID. Realizei uma cobrança dia 09/Maio/2020, que foi respondida no dia 12/Maio pela Digiplanet dizendo que não tinham previsão e que iria demorar a entrega, sem prazo determinado. Dia 13/Maio/2020 pedi o cancelamento por incumprimento dos prazos divulgados e até hoje estou aguardando meu reembolso. Já fiz inúmeras cobranças mas a empresa não realiza o pagamento. Estou desde o dia 05/Maio sem o dinheiro, sem o portátil, e minha filha sem as aulas. Gostava da intervenção desta instituição para reaver os valores pagos.
Obrigada