Digiplanet - Pagamento efetuado, mas não reconhecido

Efetuei ontem a compra de um portátil HP e paguei por intermédio do meu cartão de crédito 450 euros, sendo que a Digiplanet usa a EasyPay como processadora de cartões, sendo que somos direcionados para um API da EasyPay para processar o pagamento. Durante o processo houve um erro na EasyPay (deu erro no ecrã) e foi-me cobrado e debitado o valor de 450 euros no cartão, mas a loja Digiplanet não recebeu a confirmação do pagamento pelo que não me envia o produto. Como a responsabilidade é da Digiplanet ela tem de resolver com a área técnica da EasyPay o problema e enviar-me o produto e não dizer para eu resolver junto do meu banco, porque o meu banco efetuou o pagamento, não tem nada que possa fazer.

Ainda sem resposta! Imagina o serviço de clientes, a assistência técnica etc. Simplesmente não existe!

Acho muito engraçado a resposta pela equipa de "qualidade" pois a Digiplanet não faz a mínima ideia do que é isso de "qualidade"... Quando referem em contato telefônico esquecem de referir que fui eu que liguei e só após muita insistência a "faz tudo" atendeu o telefone de um modo rude (grosso) recusando entrar em contato com a Easypay (fornecedora de processamento de cartões) para resolver o problema com o pagamento, dizendo "que não tem de fazer nada, ou entra na conta bancária ou não entra, se quiser que vá eu atrás..." como se a Easypay fosse minha fornecedora e eu tivesse a capacidade contratual de questionar alguma coisa a eles (mesmo assim a Easypay demonstrando o que é satisfação de mercado e atendimento ao cliente, mesmo eu não sendo cliente, teve toda a atenção comigo), não demonstrou nenhum interesse em ter uma venda bem sucedida, não demonstrou interesse em conversar com um cliente, mantendo sempre uma atitude grosseira e arrogante. Ademais, por e-mail pedi para não cancelarem a encomenda e fizerem se podia pagar por Multibanco, o que até hoje não obtive resposta, simplesmente cancelaram a minha encomenda! Na verdade demonstraram a todo momento não ter interesse em vender. Quanto às informações que obtiveram da Easypay, que estão desatualizadas, foi mais uma vez a Easypay que ligou para vocês e vos posicionou, depois de muitas tentativas, conforme me foi confidenciado. Resumindo, a Digiplanet não sabe o que é qualidade, atendimento ao cliente, satisfação de mercado, assistência, atender o telefone, etc etc... Acrescento que há mais de uma semana que fiz outra encomenda, mesmo produto, pagamento por COD e até ao momento nem produto, nem telefonema, e-mail etc etc...