Digital Empire
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Performance da Marca
51.9
/100
Razoável
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
80,3%
Tempo Médio de Resposta
35,3%
Taxa de Solução
66,6%
Média das Avaliações
23,9%
Taxa de Retenção de Clientes
17,1%
Ranking na categoria
Digital Empire Discount, S.L.R.

Digital Empire - Até a data de hoje, não obtive qualquer resposta

Sem resolução
1/10
LEANDRO DE OLIVEIRA E SILVA
LEANDRO SILVA apresentou a reclamação
31 de janeiro 2022
Thermaltake core p8 cristal templado usb 3.0 negra.
Comprei um artigo nesta loja no dia 17/11/2021 fazendo o pagamento de imediato, apesar de o artigo estar sem Stock á data da compra. Em outras lojas estando o produto indisponível não deixa fazer a encomenda muito menos o pagamento, mas este estabelecimento é especial e deixa, após a encomenda pedem logo o pagamento e assim o fiz.
Até a data de hoje, não obtive qualquer resposta por parte da Digital Empire e no site deles ainda continua a encomenda com a "aguardar Pagamento" apesar desta encomenda estar já paga á data da mesma.
Apos várias tentativas para os números telefónicos 216089200 onde não atendem e o numero 93549009 onde este numero não está atribuído, em ambos os números e imensas tentativas de contacto para esclarecer a situação da minha encomenda não obtive sucesso.
Tentei por via e-mail 8 vezes e também não obtive qualquer sucesso, nem que fosse uma simples resposta "nada".
Como não obtive nenhuma resposta nas varias tentativas e nas 2 vias de comunicação disponíveis no dia 14-12-2021 enviei novamente e-mail a pedir a devolução do valor total pago para comprar em outro estabelecimento que o mesmo item estava com um preço bem mais barato e mesmo assim não obtive qualquer resposta.

Depois desta explicação venho pedir a devolução do dinheiro segundo o Decreto-Lei n.º 24/2014
Publicação: Diário da República n.º 32/2014, Série I de 2014-02-14
que diz o seguinte:
Emissor:Ministério da Economia
Tipo de Diploma:Decreto-Lei
Número:24/2014

CAPÍTULO II

Dos contratos celebrados à distância e dos contratos celebrados fora do estabelecimento comercial

Artigo 19.º

Execução do contrato celebrado à distância

1 - Salvo acordo em contrário entre as partes, o fornecedor de bens ou prestador de serviços deve dar cumprimento à encomenda no prazo máximo de 30 dias, a contar do dia seguinte à celebração do contrato.

2 - Em caso de incumprimento do contrato devido a indisponibilidade do bem ou serviço encomendado, o fornecedor de bens ou prestador de serviços deve informar o consumidor desse facto e reembolsá-lo dos montantes pagos, no prazo máximo de 30 dias a contar da data do conhecimento daquela indisponibilidade.

3 - Decorrido o prazo previsto no número anterior sem que o consumidor tenha sido reembolsado dos montantes pagos, o fornecedor fica obrigado a devolver em dobro, no prazo de 15 dias úteis, os montantes pagos pelo consumidor, sem prejuízo do seu direito à indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais que possa ter lugar.


Caso não assim o seja reencaminharei o processo para as entidades competentes para assim resolverem o caso.
Data de ocorrência: 17 de novembro 2021
LEANDRO SILVA
14 de fevereiro 2022
Aguardo resposta para bem da empresa, se lhe podemos chamar empresa.
Digital Empire
21 de março 2023
Boa tarde, pedimos o favor de nos enviar o seu IBAN para info@digitalempire.pt afim de procedermos ao reembolso

Obrigado
LEANDRO SILVA
5 de abril 2023
Péssima atirude da parte da empresa, tive gastos extra

PT50 0018 0003 5692 3071 0203 5
LEANDRO SILVA
3 de maio 2023
Já enviei IBAN desde o pedido e até à data de hoje continuo sem ver o dinheiro.
LEANDRO DE OLIVEIRA E SILVA
LEANDRO SILVA avaliou a marca
4 de abril 2022

Não respondem a qualquer email e muito menos atendem o telefone. Estou sem o dinheiro e sem encomenda

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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