Digital Empire
Digital Empire
Performance da Marca
51.9
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
80,3%
Tempo Médio de Resposta
35,3%
Taxa de Solução
66,6%
Média das Avaliações
23,9%
Taxa de Retenção de Clientes
17,1%
Ranking na categoria
Digital Empire Discount, S.L.R.

Digital Empire - Máquina roupa sem entrega

Resolvida
5/10
Luis Nascimento
Luis Nascimento apresentou a reclamação
8 de novembro 2018
Efetuei uma compra na Digital Empire em 20/10/2018 tendo feito o pagamento por multibanco. No dia 25/10/2018 recebi informação que a máquina iria ser expedida no dia seguinte.
Apesar dos vários mails no sentido de apurar o estado da encomenda, não obtive nenhuma resposta da empresa em causa e contínuo sem receber a encomenda.
Como é de imaginar a máquina faz enorme falta e preciso de recorrer a máquinas de lavagem pagas
Data de ocorrência: 8 de novembro 2018
Digital Empire
8 de novembro 2018
Bom dia, vamos ver o que se passa com o atraso desta encomenda, sendo que ela está em stock deverá receber nos próximos dias.

Obrigado
Luis Nascimento
8 de novembro 2018
Aguardo os vossos esclarecimentos.

Cumprimentos

Luis Nascimento
Luis Nascimento
12 de novembro 2018
Continuo sem qualquer notícia sobre o paradeiro da máquina. Já me parece que a máquina da roupa ainda nem foi enviada. Normalmente há um número de encomenda que pode ser seguido pelo cliente, coisa que inexplicavelmente não acontece com a vossa empresa.
Continuo a aguardar informações sobre a mesma
Com os cumprimentos

Luis Nascimento
Luis Nascimento
13 de novembro 2018
Bom dia
Para quando uma resposta vossa? A primeira loja de compras online que presta um serviço tão mau.

Cumprimentos

Luis Nascimento
Digital Empire
11 de dezembro 2018
A encomenda já se encontra entregue, por favor confirme e encerre a reclamação.

Obrigado e lamentamos ter demorado mais que o habitual, infelizmente a primeira enviada estava danificada, não iriamos entregar assim e optámos por enviar outra nova daí a demora.

Agradecemos a sua compreensão e paciência na resolução deste caso.

Atentamente,

Digital Empire
Luis Nascimento
Luis Nascimento avaliou a marca
11 de dezembro 2018

Demoraram imenso tempo a responder

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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