Ranking na categoria
-
+351 216089200
Chamada para a rede fixa nacional -
Calle Velazquez 15
28001 Madrid - info@digitalempire.pt
Digital Empire - Sem qualquer informação sobre a minha encomenda passado quase 1 mês
Passado praticamente um mês ainda não recebi a minha encomenda e não consigo obter qualquer informação sobre a mesma... Encomenda efetuada dia 04/07!
Antes de fazer a encomenda mandei e-mail para a empresa em questão para saber qual o tempo de entrega, visto que não existia em stock. Prontamente me foi respondido que teria de ser pedido a fábrica, pelo qual levaria entre 8 a 12 dias, mas entrega.
Sempre que enviei um e-mail para a empresa, antes da compra, obtive resposta quase de imediato... Assim que fiz a encomenda, nunca mais foi fácil contactar com esta empresa(por telefone então não é possível)...
No entanto eu sem qualquer preocupação aguardei pelo prazo de entrega... Passado esse prazo contactei a empresa por e-mail após bastantes tentativas, responderam-me dia 17/07 que a minha encomenda já se encontrava em Madrid e que seria enviada quarta-feira, pelo qual deveria receber até sexta-feira 21/07.
Aguardei, e até hoje nada! Voltei a insistir por e-mail ao qual só obtive resposta no dia 27/07 a dizer que me pediam desculpa, mas que eu já deveria ter recebido... Nunca fui contactado por ninguém, quer por parte da empresa, quer por parte de uma transportadora... Mas que iriam ver o que se passa e que receberia seguramente em breve...
Hoje é dia 02/08 e para além de não me responderem aos e-mails, ainda não fui contactado para qualquer informação e/ou entrega...
Ou seja, não sei se fui burlado, se irei receber a minha encomenda, não sei de nada e é impossível contactar com alguém responsável visto que a comunicação só se faz por e-mail...
Até ao momento sinto que foi um erro, no entanto vou tentar que as coisas se resolvam, pois já vi aqui outras reclamações resolvidas e clientes que receberam os seus produtos...
Vou aguardar para depois dar a minha classificação consoante decorrer a situação...
No histórico da sua encomenda no passado dia 9 colocámos a informação que este produto foi descontinuado, sugerimos outro em alternativa ou a devolução do seu pagamento.
Por favor consulte essa informação ou envie-nos o seu IBAN para devolvermos o seu pagamento.
Obrigado
Tudo resolvido! Vou ser muito sincero... Não fui enganado! Quando fiz a encomenda já sabia antecipadamente que o tempo de espera iria ser mais que o normal pois o produto não estava em stock... No entanto a marca pelos vistos só tem uma pessoa a trabalhar em Portugal... Pelo que me foi explicado, o produto que eu encomendei estava descontinuado, e a pessoa responsável foi de férias... Pelo qual tive umas duas semanas sem resposta... Assim que fui contactado novamente, explicaram-me a situação e eu escolhi outro modelo(deram-me também a opção de reembolso)... Depois de escolher outro modelo, tive que esperar umas duas semanas, pois o mesmo teve que ser pedido a fabrica, mas já recebi e tudo em condições... A minha opinião sincera, não foi a melhor experiência online, mas se tudo correr como correu em todas as outras experiências também não é nada mau... :) E vou voltar a comprar se o preço assim o entender... :)
Voltaria a fazer negócio? Sim
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.