Digitirso - Devolução do dinheiro por falta de cumprimento

Boa tarde,
Desde dia 20/09/19 tenho uma encomenda "telemóvel", pago e a aguardar expedição tendo recebido confirmação pela empresa Digitirso que o prazo de entrega seria de 2 a 10 dias após o pagamento, pois bem já estamos a dia 15/10/19 e continuo sem a encomenda! Não tenho mais interesse em continuar a aguardar repetidamente de semana para semana com as mais variadas desculpas como "para a semana está cá" . Tem sido isto que tenho ouvido por parte da Digitirso, nas pessoas do Sr. José e do Sr. Adelino, mesmo depois de dobrar o tempo assumido por eles para entrega após pagamento.
Toda esta situação me leva a crer que nunca deveria ter optado por esta empresa e este mau serviço. Quero a devolução do meu dinheiro, que foi solicitado hoje por email, após cancelamento da encomenda por escrito.