Digitirso - Encomenda não recebida após 45 dias de confirmação de pagamento

Encomenda realizada e paga em 02/12/2019.
Stock confirmado em 03/12/2019, com a indicação de que a entrega seria efetuada entre 5-15 dias após pagamento.
Pagamento validado pela Digitirso em 04/12/2019.

Desde o dia 20/12/2019, sempre que questiono sobre o estado da encomenda por email, dão-me a informação de que a mesma já foi expedida e será entregue até ao final da semana.
No entanto, até à data, 45 dias após o pagamento, ainda não recebi a encomenda.

Na minha conta de utilizador, associada à compra, consta a informação de que a encomenda seria entregue entre 27/12/2019 e 31/12/2019 (mais de 15 dias após o pagamento).

Solicitei há 3 dias atrás o reembolso do valor da encomenda, por email.
Além de não ter sido efetuado, não obtive qualquer feedback.
Também não atendem as chamadas.

O documento anexado, que torno público neste comentário, não prova que o artigo já foi enviado.
É apenas uma etiqueta.

Além disso, o remetente é a STL e não a Digitirso, e consta na etiqueta a data 09/01/2020, sendo que a data máxima para entrega do equipamento seria 15 dias após o pagamento, ou seja meados do mês de dezembro do ano passado.

O reembolso do valor pago pelo equipamento eletrónico, tal como solicitado via email, ainda não foi efetuado.
Continuo a aguardar.

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