Alfândega de Lisboa - Falta de Profissionalismo e coordenação

Bom dia venho por este meio mostrar o meu desagrado visto que estou á espera de uma encomenda proveniente da Suiça já faz 21 dias e não vejo a hora de a receber, encomenda esta que esteve apenas 2 dias na Alfândega da Suiça tendo passado conforme despacho alfandegário que se encontra averbado na mesma e desde o momento que aqui chegou que é a vergonha que se vê esperar mais de 21 dias para que dêem despacho á mesma encomenda, acho isto um abuso de confiança total, uma falta de profissionalismo e coordenação muito grave porque na minha situação já se encontram milhares de outros cidadãos que aguardam também pelas suas encomendas. Cada vez que é contactada referida instituição a sua resposta é sempre a mesma logo fazem um copy paste e enviam para o cliente.