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DGAIEC - Encomenda danificada e iva cobrado indevidamente

Sem resolução
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Diogo S
Diogo S apresentou a reclamação
2 de outubro 2022
Boa tarde.
Estou a abrir esta reclamação pois, após comprar um projetor no Aliexpress e ter pago IVA, o mesmo foi parado na alfândega e fui obrigado a pagar IVA de novo.
Entre 19 de Agosto e 23 de Setembro não soube onde estava a encomenda, pois o código de rastreio não era atualizado.
Ao ser entregue, vejo que a embalagem de fora vem um pouco danificada, o que pensei ser normal, pois teria sido aberta na Alfândega. Ao abrir a encomenda, vejo que a embalagem do projetor estava bastante danificada, como se tivesse sido aberta com uma lâmina e sem qualquer cuidado. O projetor em si estava também danificado, amolgado, com cortes e sujo. Envio fotos a comprovar em anexo.

Vou fazer um resumo do que aconteceu até agora, para quem vir esta reclamação entender melhor:
28 Julho - faço uma compra no Aliexpress, compra essa que já tem o IVA incluído;
19 Agosto - encomenda chega a Lisboa (verificado pelo código de rastreio);
2 Setembro - recebo uma SMS dos CTT avisando que a encomenda chegou a Portugal e que devo fazer o desalfandegamento através do site deles. Entreguei os documentos necessários e paguei o IVA (mais uma vez) + taxas no mesmo dia;
9 Setembro - recebo um email dos CTT avisando que a encomenda foi desalfandegada com sucesso;
23 Setembro - encomenda foi entregue bastante danificada.
Data de ocorrência: 2 de outubro 2022
Diogo S
Diogo S avaliou a marca
12 de janeiro 2023

O problema não foi resolvido.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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