Performance da Marca
13.5
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
14,3%
Tempo Médio de Resposta
0%
Taxa de Solução
14,3%
Média das Avaliações
23,3%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
Direcção Geral das Alfândegas e dos Impostos Especiais sobre o Consumo
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DGAIEC - Suspeita produto contrafeito

Resolvida
Margarida
Margarida apresentou a reclamação
4 de agosto 2022 (editada a 4 de agosto 2022)
Recebi uma carta a referir que um produto que comprei de um site chinês era suspeito de contrafação da marca Prada e que tinha de proceder a um pagamento de 80€ e caso isto não fosse respeitado iria ser iniciado um processo crime.
Já comprei o mesmo produto uma vez e era completamente normal (sem marca. Não era imitação) mas perdi-o e então decidi comprar outro igual, no mesmo anúncio! A realidade é não sabia que estava a comprar um produto contrafeito já que não referia no anúncio do site nada a respeito da marca do qual o produto era imitação.
Como devo proceder? Não quero ir para tribunal quando não tive culpa do que aconteceu já que não sabia que o produto iria ser uma imitação.
O que devo fazer? Devo realizar o pagamento? Terei de ir a tribunal?
Data de ocorrência: 4 de agosto 2022
Esta reclamação foi considerada resolvida
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