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Resolvida
Mariana Ribeiro apresentou a reclamação
19 de abril 2021
Hoje efetuei uma reserva através da Discover cars ao qual me informam o valor de 1200€ + 2.74 € a pagar no momento de aquisição do automovel.
No meu voucher ou condições , ao qual anexo aqui, nunca me foi solicitado valor de deposito de + 111€ a ser debitado do mesmo cartão.
pelo que o meu limite cartão de credito vai apenas a 1250.00€. Foi me indicado o balcão que nao e possivel trasicionar com cartao de debito , APENAS CARTAO DE CREDITO. No entanto pela linha de apoio dizem , que nas condiçoes gerais n 4.4 esta previsto a apresentação de cartao de debito. Ao qual me foi negado em balcao.
tento linha de apoio cliente , que por 7 vezes se recusaram a ajudar . Chamadas desligadas. Chamadas que deveriam ter sido transferidas para o balcão e nao sao. mais de 2 horas a tentar resolver um problema quem NINGUEM PRETENDE SOLUCIONAR.
Entretanto gastei mais de 30€ em deslocaçoes para o aeroporto francisco Sa carneiro , que de nada me valeu porque me recusram o metedo de pagamento.
Solicitei o reembolso , foi-me negado.
Sendo que me disponibilizei o pagamento de varfias maneiras. Seja por outro cartao em nome de titular, sendo com tranf bancaria e nada.
Garanto que irei apresentar as devidas diligencias em relação a este assunto, sendo que e uma empresa que trabalha sob má fe .
No meu voucher ou condições , ao qual anexo aqui, nunca me foi solicitado valor de deposito de + 111€ a ser debitado do mesmo cartão.
pelo que o meu limite cartão de credito vai apenas a 1250.00€. Foi me indicado o balcão que nao e possivel trasicionar com cartao de debito , APENAS CARTAO DE CREDITO. No entanto pela linha de apoio dizem , que nas condiçoes gerais n 4.4 esta previsto a apresentação de cartao de debito. Ao qual me foi negado em balcao.
tento linha de apoio cliente , que por 7 vezes se recusaram a ajudar . Chamadas desligadas. Chamadas que deveriam ter sido transferidas para o balcão e nao sao. mais de 2 horas a tentar resolver um problema quem NINGUEM PRETENDE SOLUCIONAR.
Entretanto gastei mais de 30€ em deslocaçoes para o aeroporto francisco Sa carneiro , que de nada me valeu porque me recusram o metedo de pagamento.
Solicitei o reembolso , foi-me negado.
Sendo que me disponibilizei o pagamento de varfias maneiras. Seja por outro cartao em nome de titular, sendo com tranf bancaria e nada.
Garanto que irei apresentar as devidas diligencias em relação a este assunto, sendo que e uma empresa que trabalha sob má fe .
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 19 de abril 2021
16 de setembro 2021
Bom dia Sra. Mariana,
Como explicado por e-mail e por telefone, a Goldcar explicou-nos que o valor do depósito era de 1200€ tal como indica o seu voucher mas que infelizmente não conseguiam bloquear essa caução no seu cartão de crédito.
Como tal, a nossa equipa de suporte aplicou os termos e condições aceites por si e como não tinha saldo suficiente no seu cartão de crédito para levantar a viatura, não há qualquer reembolso a fazer nesta situação
Obrigado
Cumprimentos,
Discover Cars
Como explicado por e-mail e por telefone, a Goldcar explicou-nos que o valor do depósito era de 1200€ tal como indica o seu voucher mas que infelizmente não conseguiam bloquear essa caução no seu cartão de crédito.
Como tal, a nossa equipa de suporte aplicou os termos e condições aceites por si e como não tinha saldo suficiente no seu cartão de crédito para levantar a viatura, não há qualquer reembolso a fazer nesta situação
Obrigado
Cumprimentos,
Discover Cars
14 de outubro 2021
Boa tarde , voces sabem que nao e verdade.
Voces nao quiseram aceitar um cartão DEBITO indicando que so aceitariam CREDITO e recusaram o pagamento em dinheiro.
O meu credito so tinha 1250€ logo nao poderia salvaguardar tudo no mesmo cartao.
INEDITO!
No entanto a conta corrente (cartao de debito) tinha dinheiro suficiente para alugar a frota toda e foi recusado. apesar de o mesmo estar disponivel nas vossas condiçoes e da Goldcar foi recusado o pagamento por debito
Depois prometeram o reembolso do valor em chamada. Depois de ter pago novamente , ligaram a informar que afinal nao podem devolver.
Voces nao quiseram aceitar um cartão DEBITO indicando que so aceitariam CREDITO e recusaram o pagamento em dinheiro.
O meu credito so tinha 1250€ logo nao poderia salvaguardar tudo no mesmo cartao.
INEDITO!
No entanto a conta corrente (cartao de debito) tinha dinheiro suficiente para alugar a frota toda e foi recusado. apesar de o mesmo estar disponivel nas vossas condiçoes e da Goldcar foi recusado o pagamento por debito
Depois prometeram o reembolso do valor em chamada. Depois de ter pago novamente , ligaram a informar que afinal nao podem devolver.
29 de novembro 2021
Bom dia Sra. Mariana,
Como explicado por e-mail e por telefone, a Goldcar explicou-nos que o valor do depósito era de 1200€ tal como indica o seu voucher mas que infelizmente não conseguiam bloquear essa caução no seu cartão de crédito.
Em anexo, podes encontrar seu vale de confirmação, que reflete todas as informações e requerimentos.
Como tal, a nossa equipa de suporte aplicou os termos e condições aceites por si e como não tinha saldo suficiente no seu cartão de crédito para levantar a viatura, não há qualquer reembolso a fazer nesta situação
Se você tiver certeza de que o valor foi aumentado pelo agente no balcão, entre em contato com o Atendimento ao Cliente Goldcar para relatar isso.
https://www.goldcar.es/en/incidencias/
Obrigado
Cumprimentos,
Discover Cars.
Esta resposta tem um anexo privado
Como explicado por e-mail e por telefone, a Goldcar explicou-nos que o valor do depósito era de 1200€ tal como indica o seu voucher mas que infelizmente não conseguiam bloquear essa caução no seu cartão de crédito.
Em anexo, podes encontrar seu vale de confirmação, que reflete todas as informações e requerimentos.
Como tal, a nossa equipa de suporte aplicou os termos e condições aceites por si e como não tinha saldo suficiente no seu cartão de crédito para levantar a viatura, não há qualquer reembolso a fazer nesta situação
Se você tiver certeza de que o valor foi aumentado pelo agente no balcão, entre em contato com o Atendimento ao Cliente Goldcar para relatar isso.
https://www.goldcar.es/en/incidencias/
Obrigado
Cumprimentos,
Discover Cars.
Esta resposta tem um anexo privado
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