Discovercars.com - Esta situação é simplesmente impensável

No passado dia 18 de Julho cheguei ao Aeroporto de Miami, após um atraso no voo de 2 horas para levantar o carro alugado à Discover Cars através do parceiro Renta Florida. Quando entrei em contato com a Renta Florida, eles simplesmente disseram-me que minha reserva tinha sido cancelada pela Discover Cars porque cheguei com 1 hora de atraso. Não me conseguiram encontrar uma solução, pois o carro já estava alugado a outra pessoa (se é que algum carro alguma vez esteve à minha).
Ambas as empresas apontaram o prazo máximo de espera de 60 minutos no final do contrato, em letras minúsculas como justificação. Isto é algo que considero inadmissível e, nunca tive uma situação como esta nos muitos anos em que alugo carros.
Tinha pago um sinal e esperava que pelo menos o mesmo fosse reembolsado, mas depois de muitos emails para trás e para a frente, apenas me devolveram metade do valor. Como consequência incorri em custos mais elevados para o aluguer do veículo, pois alugar um carro no último momento no aeroporto é consideravelmente mais caro do que com 5 meses de antecedência como tinha feito.
Esta situação é simplesmente impensável no mundo de hoje.
Se você está pensando em alugar um carro na Discover Cars ou Renta Florida, pense duas vezes.

Recebi uma resposta curiosa da empresa Discovercars a lamentar o sucedido e que vão fazer um esforço para melhorar no futuro mas os factos são:
1) não me devolveram a metade do sinal com que ficaram
2) tive um custo significativamente acrescido no aluguer de um novo carro na hora
3) comecei umas férias , que para mim eram as férias de sonho de uma maneira horrivel
Não basta dizer que vão trabalhar para melhorar no futuro é preciso agir e acho que a devolução do sinal na totalidade é o minimo que a empresa deveria fazer.
E já sabem se reservarem um carro não reservem pela Discovercars nem pela Renta Florida para não correrem o risco de terem as vossas férias estragadas.