Performance da Marca

74.9

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

40%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

42,5%

Taxa de Retenção de Clientes

25%

Ranking na categoria

1 BeRent - Rent a Car 76.8

2 Sixt 76.5

3 Discovercars.com 74.9

DiscoverCars.com pretende ser a plataforma de aluguer de carros mais fiável do mundo, através da criação de uma experiência de aluguer de veículos perfeita, com o processo de reserva claro, agradável e sem esforço.
+351 308 803 298
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reviews@discovercars.com

Discovercars.com - Recusa na emissão de fatura

Gonçalo Rodrigues apresentou a reclamação

14 de janeiro 2022

A empresa Discover Cars recusa-se a emitir fatura.
Realizei reserva e pagamento de aluguer automóvel através da plataforma online "discovercars.com".
O veiculo foi levantado na empresa "Sadorent" em Lisboa.
Apesar das varias solicitações de emissão de fatura, os emails de resposta foram sempre vagos e dando a entender que iriam proceder à emissão de fatura.

Após 7 emails a resposta final foi:
"A Discovercars.com não está localizada em Portugal. Os nossos serviços não são alvo de VAT no pais em que estamos registamos, Letónia.
Esse é o unico documento que podemos apresentar."

O documento enviado foi uma nota de liquidação sem qualquer valor fiscal.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 23 de dezembro 2021

Discovercars.com

19 de janeiro 2022

Estimado Cliente.
Obrigado por contactar DiscoverCars.com

Compreendemos as suas frustrações relativamente a este assunto.

Como foi explicado pela nossa equipa, DiscoverCars está sediada na Letónia e, os nossos serviços não são alvo de VAT/ IVA neste país.
O documento fornecido corresponde à nossa fatura do serviço prestado.

Esperemos que compreenda a nossa posição neste assunto.

Os nossos cumprimentos,
Equipa DiscoverCars

Discovercars.com

23 de novembro 2022

Estimado Cliente,

Consideraremos este caso resolvido.

Os nossos cumprimentos,
Equipa DiscoverCars

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador