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Discovercars.com - Reembolso de pagamento/apropriação indevida
Resolvida
Paulo Mondadori apresentou a reclamação
21 de julho 2022
Aluguei um carro pela Discovercars.com,foi realizada a reserva e em seguida a confirmação.
Foi cobrado do meu cartão de crédito a importância de R$509,83(reais) em seguida.
Quando telefonei para o fornecedor(Turisprime) este cancelou a minha reserva.
Quero somente a restituição do valor cobrado, a empresa enviou um e-mail dizendo q já tinha passado mais de 28 dias e era politica da empresa não atender mais a partir deste prazo.
Acho que não tem outra palavra para definir esta politica: roubo!
Uma empresa honesta jamais vai deixar o cliente sem atendimento...
Parece ser mais um golpe na internet!
Foi cobrado do meu cartão de crédito a importância de R$509,83(reais) em seguida.
Quando telefonei para o fornecedor(Turisprime) este cancelou a minha reserva.
Quero somente a restituição do valor cobrado, a empresa enviou um e-mail dizendo q já tinha passado mais de 28 dias e era politica da empresa não atender mais a partir deste prazo.
Acho que não tem outra palavra para definir esta politica: roubo!
Uma empresa honesta jamais vai deixar o cliente sem atendimento...
Parece ser mais um golpe na internet!
Data de ocorrência: 21 de julho 2022
4 de outubro 2022
Caro Paulo Roberto Mondadori,
Antes de mais nada, lamentamos profundamente este facto. Precisamos de compreender por que razão Turisprime cancelou a sua reserva. Por favor note que a sua reserva está confirmada no nosso sistema. Quando o condutor principal tem todos os documentos exigidos pela agência, a agência não pode negar a entrega do veículo. Aceitamos reclamações no prazo de 28 dias. Esta informação está escrita nos nossos termos e condições, e é uma regra a ser seguida. No entanto, o nosso objectivo é sempre o de ajudar os nossos clientes e entraremos em contacto consigo a fim de reembolsar a totalidade do montante que pagou no nosso site. Obrigado pelo seu feedback, é muito importante para melhorar o nosso serviço.
Bruno Fernandes
Community Marketing Manager
Antes de mais nada, lamentamos profundamente este facto. Precisamos de compreender por que razão Turisprime cancelou a sua reserva. Por favor note que a sua reserva está confirmada no nosso sistema. Quando o condutor principal tem todos os documentos exigidos pela agência, a agência não pode negar a entrega do veículo. Aceitamos reclamações no prazo de 28 dias. Esta informação está escrita nos nossos termos e condições, e é uma regra a ser seguida. No entanto, o nosso objectivo é sempre o de ajudar os nossos clientes e entraremos em contacto consigo a fim de reembolsar a totalidade do montante que pagou no nosso site. Obrigado pelo seu feedback, é muito importante para melhorar o nosso serviço.
Bruno Fernandes
Community Marketing Manager
23 de novembro 2022
Caro Paulo Roberto Mondadori,
Ainda não recebemos sua mensagem, consideraremos este caso resolvido.
Bruno Fernandes
Community Marketing Manager
Ainda não recebemos sua mensagem, consideraremos este caso resolvido.
Bruno Fernandes
Community Marketing Manager
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