Dividir & Separar - Reclamação contra empresa, por danos patrimoniais
A empresa Separar e Dividir SA veio retirar um contentor e entrou na minha quinta sem autorização causando… ler reclamação
A empresa Separar e Dividir SA veio retirar um contentor e entrou na minha quinta sem autorização causando… ler reclamação
Bom dia,
É mesmo muito triste que só mediante a publicação da reclamação se dignem responder. A vossa resposta vem na linha daquilo que sempre me fizeram mostrando uma completa falta de ética;...
Bom dia,
Antes de mais pedimos desculpa pelo atraso na resposta, mas estivemos à espera que o informático da empresa nos informasse se conseguiu encontrar e-mails adicionais sobre este assunto. Visto que a situação reportada ocorreu há quase 2 anos existem alguns desafios para apurar exatamente o que aconteceu, como tal queríamos ter o máximo de informação possível antes de procedermos a uma resposta.
No processo de recolha do contentor, a Dividir & Separar agenda a recolha quando o cliente nos contacta a requisitar a mesma ou quando entramos em contacto diretamente com o cliente para saber se o contentor se encontra pronto para recolha (e o cliente nos confirma que sim). Antes do motorista se deslocar para as instalações onde o contentor se encontra, o motorista telefona ao contacto do responsável da obra para certificar que o contentor está pronto para ser levantado. Isto é feito para validar alguns detalhes da recolha, tais como assegurar o contentor já se encontra cheio no momento de chegada do motorista, que caso se trate de uma localização fechada que a mesma se encontra aberta, entre outros casos.
Este procedimento faz parte das normas há muitos anos e é executado de igual modo para todos os clientes. O motorista responsável pela recolha em questão tem mais de 10 anos de casa e não encontrámos nenhuma indicação que o motorista não tenha cumprido o procedimento neste caso, como tal o nosso parecer é que o motorista terá efetivamente entrado em contacto antes de se deslocar para as instalações.
Quanto aos danos que alega terem sido causados nas suas instalações, as normas da empresa ditam que quando o motorista verifica que o cliente pretende o contentor dentro de uma propriedade, deve informar o cliente de que o ato poderá facilmente resultar em danos na propriedade e quaisquer danos sofridos na colocação/levantamento do contentor serão da total responsabilidade do cliente. Caso esta informação nos tenha sido fornecida logo no pedido do contentor, o nosso escritório informará diretamente dessa possibilidade antes da recolha.
Isto faz parte das normas da empresa dado que no ato de colocação/levantamento o camião exerce várias toneladas de força no piso. O piso de propriedades raramente se encontra preparado para tais forças, sendo especialmente prevalente no ato de levantamento do contentor, já que os mecanismos hidráulicos de estabilização do camião são usados e isto faz com que o peso do contentor seja transferido para os mesmos, resultando em várias toneladas de força num espaço reduzido.
Devido ao exposto previamente, a Dividir & Separar S.A. nunca se poderia comprometer a fazer os serviços em propriedades não equipadas para este tipo de serviço, ficando sempre ao critério do cliente se o custo/conveniência do serviço compensa tendo em conta os potenciais danos.
Quanto ao pedido do contentor grátis para restituição dos danos que acredita serem da responsabilidade da Dividir & Separar S.A, pretendemos clarificar que não se trata de algo que a nossa empresa faça. Na eventualidade de ocorrer algum dano na prestação do serviço que seja da nossa responsabilidade, a nossa política é de reparar diretamente o dano causado, usando um empreiteiro à nossa escolha, pois acreditamos que se trata da abordagem mais justa para o cliente que foi afetado.
Lamentamos saber que não obteve resposta do nosso advogado quando entrou em contacto com o mesmo, é algo que não deveria acontecer. Tivemos uma reunião com ele de forma a apurar a situação e de facto os e-mails que o mesmo nos mostrou corroboram que a única resposta por escrito que recebeu do advogado foi no dia 16 de Abril de 2019, informando que ele não se encontrava em Lisboa, que iria falar connosco e voltaria a entrar em contacto. O advogado acredita que terá respondido e que se recorda de ter ligado para o escritório, no entanto, tendo já passado quase 2 anos é inteiramente possível que a memória dele esteja incorreta.
Quanto ao atraso na resposta que conseguiu obter, deve ter havido um problema relacionado com os filtros de spam, pois o nosso advogado parece só ter recebido o seu email a dia 13 de Abril, apesar de pelo email que enviou você ter claramente feito tentativas de envio a dia 28 de Março e dia 11 de Abril, já que essas mesmas datas constam no email de dia 13 de Abril que o nosso advogado recebeu.
Embora a resposta do nosso advogado não mudasse em nada a posição da nossa empresa sobre o incidente, pedimos na mesma desculpa por não ter recebido uma resposta definitiva do mesmo.
Por último, desejo informar que a colocação e levantamento de contentores têm custos para a nossa empresa e acredito que para qualquer outra empresa do ramo. Falando meramente dos custos específicos de um contentor, temos as horas de trabalho dos funcionários de escritório que têm de processar o pedido, as horas de trabalho do motorista, o consumo do combustível do camião, o desgaste do camião, portagens (se aplicável), desgaste do contentor, as horas de trabalho dos funcionários que fazem a separação do entulho para o seu correto processamento, o custo do gasóleo e desgaste de máquinas que transportam o entulho da escolha para a moagem (onde o mesmo é reciclado), o custo de gasóleo/eletricidade assim como o desgaste de toda a maquinaria que tritura e separa o entulho nas suas diferentes granulometrias. Adicionalmente, existem também os custos que são repartidos por todos os contentores, tais como o custo de aquisição dos equipamentos necessários para efetuar o serviço.
Lamentamos sinceramente não conseguir dar uma resolução ao problema que seja do seu agrado, mas como previamente mencionado, a Dividir & Separar S.A. não assume culpa dos danos que a senhora apresenta. Como foi exposto, quando o contentor é colocado numa propriedade, é feito com a autorização e conhecimento do dono da obra de que tal ato pode danificar o chão da propriedade.
Apresentamos uma sugestão para que em obras futuras possa evitar este tipo de problema. Se achar que o custo/conveniência de ter o contentor na sua propriedade não compensa os eventuais danos que daí possam advir, aconselhamos que no processo de requisição do contentor a uma empresa, que peça para o contentor ser colocado fora da sua propriedade, podendo depois fazer o transporte do entulho da sua propriedade para o contentor. Em termos legais, precisará apenas de fazer um pedido de licença de ocupação de via pública, de forma a evitar coimas.
Alternativamente, pode procurar uma empresa de aluguer de camiões de caixa aberta e alugar um veículo pelo período que demore a encher o mesmo. Devido à distribuição de peso deste e à sua menor capacidade de carga, é possível (mas não garantido) que não incorra em danos no piso da sua propriedade.
Obrigado.
A empresa Separar e Dividir SA veio retirar um contentor e entrou na minha quinta sem autorização causando danos patrimoniais significativos. Enquanto eu me dirigia… ler reclamação
