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Do It Better - Reembolso de curso cancelado
Resolvida
5/10
KCristina apresentou a reclamação
8 de novembro 2022
Inscrevi-me no final de Agosto de 2022 no curso de Estética Do It Better Leiria.
A turma estava confirmada, porém a ação foi cancelada pela instituição Do It Better.
Solitei e formalizei no dia 29/09/2022 devolução do valor pago e recebi a informação de que em no MÁXIMO 30 dias o valor seria transferido para o NIB indicado.
Pois já lá se vão quase 40 dias e não fui reembolsada.
Tive que entrar novamente em contato com a instituição para ver o que se passava.
Me responderam no dia 03/11 a dizer que meu pedido de devolução foi aceite. Me pediram desculpa por ter cancelado a ação e que eu deveria aguardar mais 30 dias para receber o reembolso. Mais 30 dias e já lá se vão 2 meses.
Conclusão : RÁPIDOS a receber o valor por um curso que nem sequer podem garantir a realização, DUVIDOSOS ao ter que reembolsar o CLIENTE injustamente prejudicada pela ação cancelada.
A turma estava confirmada, porém a ação foi cancelada pela instituição Do It Better.
Solitei e formalizei no dia 29/09/2022 devolução do valor pago e recebi a informação de que em no MÁXIMO 30 dias o valor seria transferido para o NIB indicado.
Pois já lá se vão quase 40 dias e não fui reembolsada.
Tive que entrar novamente em contato com a instituição para ver o que se passava.
Me responderam no dia 03/11 a dizer que meu pedido de devolução foi aceite. Me pediram desculpa por ter cancelado a ação e que eu deveria aguardar mais 30 dias para receber o reembolso. Mais 30 dias e já lá se vão 2 meses.
Conclusão : RÁPIDOS a receber o valor por um curso que nem sequer podem garantir a realização, DUVIDOSOS ao ter que reembolsar o CLIENTE injustamente prejudicada pela ação cancelada.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 8 de novembro 2022
8 de novembro 2022
Estimado cliente Keyla Cristina Laureano Amador,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 83118722 no dia 2022-11-08 , que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Agradecemos o seu contacto.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 83118722 no dia 2022-11-08 , que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Agradecemos o seu contacto.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente.
9 de novembro 2022
Cara Keyla Amador,
Depois de uma análise criteriosa à sua reclamação, a qual recebeu a nossa melhor atenção, verificamos a entrada da mesma no Departamento Financeiro.
A devolução entrou em sistema dia 29/09, com aprovação da responsável de centro no dia 13/10, e confirmação pelo departamento operacional no dia 26/10.
Tentamos que este processo não ultrapasse o período de um mês, porém e uma vez que a nossa estrutura exige, uma centralização de todos os processos, de todos os nossos centros de formação, algumas situações estendem esse período. Facto salvaguardado no nosso regulamento interno, documento dado a conhecer por todos os nossos clientes, compreendemos o desagrado pela situação.
Pedimos desculpa pelo transtorno, iremos proceder com um pedido de urgência na resolução da questão junto do departamento financeiro.
Estamos inteiramente disponíveis.
Com os Melhores Cumprimentos.
O Departamento de Qualidade.
Do It Better
Depois de uma análise criteriosa à sua reclamação, a qual recebeu a nossa melhor atenção, verificamos a entrada da mesma no Departamento Financeiro.
A devolução entrou em sistema dia 29/09, com aprovação da responsável de centro no dia 13/10, e confirmação pelo departamento operacional no dia 26/10.
Tentamos que este processo não ultrapasse o período de um mês, porém e uma vez que a nossa estrutura exige, uma centralização de todos os processos, de todos os nossos centros de formação, algumas situações estendem esse período. Facto salvaguardado no nosso regulamento interno, documento dado a conhecer por todos os nossos clientes, compreendemos o desagrado pela situação.
Pedimos desculpa pelo transtorno, iremos proceder com um pedido de urgência na resolução da questão junto do departamento financeiro.
Estamos inteiramente disponíveis.
Com os Melhores Cumprimentos.
O Departamento de Qualidade.
Do It Better
16 de novembro 2022
Reembolso ainda não pago
KCristina avaliou a marca
30 de novembro 2022
Falta de organização
Voltaria a fazer negócio? Sim
5/10
Comentários
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