Ranking na categoria
Doitbetter Consulting, Lda
-
210111677
Chamada para a rede fixa nacional -
Avenida Almirante Reis, nº 91, Lojas A e B.
1150-013 Lisboa - geral@doitbetter.pt
Do It Better - Sem respostas...
Resolvida
10/10
Andreia Campos apresentou a reclamação
9 de novembro 2021
Venho aqui como último recurso...
Acabei o meu curso a 7 de Outubro, deram o prazo de 3 semanas para a entrega do certificado. Já passou um mês.
Na linha telefónica encaminham para uma assistente técnica que só me sabe dizer que em Coimbra não atendem, não dá soluções, apenas esperar que me contactem. Nem tenta perceber a situação.
Por email também não há respostas.
Porquê é que quando é para entrar num curso é só maravilhas e depois a assistência é inexistente?
Pelo que vejo aqui na plataforma já é recorrente.
Acabei o meu curso a 7 de Outubro, deram o prazo de 3 semanas para a entrega do certificado. Já passou um mês.
Na linha telefónica encaminham para uma assistente técnica que só me sabe dizer que em Coimbra não atendem, não dá soluções, apenas esperar que me contactem. Nem tenta perceber a situação.
Por email também não há respostas.
Porquê é que quando é para entrar num curso é só maravilhas e depois a assistência é inexistente?
Pelo que vejo aqui na plataforma já é recorrente.
Data de ocorrência: 7 de outubro 2021
9 de novembro 2021
Estimado cliente Andreia Campos,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 67083721 no dia 2021-11-09 , que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Agradecemos o seu contacto.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 67083721 no dia 2021-11-09 , que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Agradecemos o seu contacto.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente.
10 de novembro 2021
Cara Andreia Campos,
Foi realizada auditoria interna ao processo de emissão de certificação inerente à sua ação, tendo o mesmo sido concluído com a atribuição do status apto. Mais informamos, que a emissão de certificação assume um tempo de demora nunca inferior a três semanas. Informação que consta em regulamento interno, doc partilhado no acto na inscrição e disponível na área do formando na plataforma MOODLE.
Não obstante, é prática trabalharmos para a antecipação do prazo acima referido. No seu caso, não nos foi possível cumprir com essa antecipação, pelo que pedimos desde já desculpas pela falha na expectativa e outros constrangimentos que podemos ter causado.
Será contactada pelo Departamento de Qualidade e coordenação pedagógica do centro de Coimbra a fim de organizar a logística para o levantamento do seu certificado.
Agradecemos a atenção e cordialidade em todo o processo,
Com os Melhores Cumprimentos.
O Departamento de Qualidade
Sónia Almeida
Foi realizada auditoria interna ao processo de emissão de certificação inerente à sua ação, tendo o mesmo sido concluído com a atribuição do status apto. Mais informamos, que a emissão de certificação assume um tempo de demora nunca inferior a três semanas. Informação que consta em regulamento interno, doc partilhado no acto na inscrição e disponível na área do formando na plataforma MOODLE.
Não obstante, é prática trabalharmos para a antecipação do prazo acima referido. No seu caso, não nos foi possível cumprir com essa antecipação, pelo que pedimos desde já desculpas pela falha na expectativa e outros constrangimentos que podemos ter causado.
Será contactada pelo Departamento de Qualidade e coordenação pedagógica do centro de Coimbra a fim de organizar a logística para o levantamento do seu certificado.
Agradecemos a atenção e cordialidade em todo o processo,
Com os Melhores Cumprimentos.
O Departamento de Qualidade
Sónia Almeida
Andreia Campos avaliou a marca
10 de novembro 2021
Situação prontamente resolvida!
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.