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Dolce Gusto - Cápsulas

Resolvida
69391421
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Elsa Ferreira apresentou a reclamação

As cápsulas de Chocotino (comprei a caixa com 16), até agora 8 cápsulas sairam apenas leite, ou seja, pelo menos mais de 50% da caixa não corresponde ao produto que vende.
O mesmo já ocorreu com 2 cápsulas de Cappucino Starbucks.
Compreu a máquina e escolhi esta marca por recomendação, mas já estou arrependida. Vou ter receio de comprar mais cápsulas e ocorrer o mesmo problema = perda de dinheiro.
30 dez 2021
Dolce Gusto adicionou uma resposta

Cara Srª Elsa Ferreira,

Agradecemos o seu contacto e lamentamos a situação que nos descreve. Oferecer produtos de qualidade aos Consumidores é o objetivo primordial da Nestlé.

É importante que nos tenha comunicado esta ocorrência.

Em seguimento a esta situação, iremos contactá-la brevemente.

Com os melhores cumprimentos,

NESCAFÉ® Dolce Gusto® Serviço ao Consumidor

800 200 153

08:30 às 20:30 (Segunda a Sábado, exceto feriados)

30 dez 2021
Elsa Ferreira adicionou uma resposta

Esclarecido por telefone o problema que basicamente foi por falta de clareza nas embalagens de ter que usar 2 cápsulas diferentes . Obrigada pelo rápido esclarecimento

30 dez 2021
Elsa Ferreira alterou o estado para Resolvida
30 dez 2021
Elsa Ferreira avaliou a marca

8/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Melhorar as instruções principalmente na parte frontal da cápsula quando o produto exige uso de 2 cápsulas diferentes

Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários (0)