Dolce Gusto - Cápsulas

Elsa Ferreira apresentou a reclamação

30 de dezembro 2021

As cápsulas de Chocotino (comprei a caixa com 16), até agora 8 cápsulas sairam apenas leite, ou seja, pelo menos mais de 50% da caixa não corresponde ao produto que vende.
O mesmo já ocorreu com 2 cápsulas de Cappucino Starbucks.
Compreu a máquina e escolhi esta marca por recomendação, mas já estou arrependida. Vou ter receio de comprar mais cápsulas e ocorrer o mesmo problema = perda de dinheiro.

Data de ocorrência: 30 de dezembro 2021

Dolce Gusto

30 de dezembro 2021

Cara Srª Elsa Ferreira,

Agradecemos o seu contacto e lamentamos a situação que nos descreve. Oferecer produtos de qualidade aos Consumidores é o objetivo primordial da Nestlé.

É importante que nos tenha comunicado esta ocorrência.

Em seguimento a esta situação, iremos contactá-la brevemente.

Com os melhores cumprimentos,

NESCAFÉ® Dolce Gusto® Serviço ao Consumidor

800 200 153

08:30 às 20:30 (Segunda a Sábado, exceto feriados)

Elsa Ferreira

30 de dezembro 2021

Esclarecido por telefone o problema que basicamente foi por falta de clareza nas embalagens de ter que usar 2 cápsulas diferentes . Obrigada pelo rápido esclarecimento

Elsa Ferreira avaliou a marca

30 de dezembro 2021

Melhorar as instruções principalmente na parte frontal da cápsula quando o produto exige uso de 2 cápsulas diferentes

Voltaria a fazer negócio? Sim

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida