Dolce Gusto
Dolce Gusto
Performance da Marca
53.2
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
93,8%
Taxa de Solução
33,3%
Média das Avaliações
54,3%
Taxa de Retenção de Clientes
42,9%
Ranking na categoria
Nestlé Portugal S.A.

Dolce Gusto - Cápsulas café sem café

Resolvida
10/10
Vera Ramos
Vera Ramos apresentou a reclamação
3 de dezembro 2020
Boa tarde,

Já expus este assunto na app da Dolce Gusto, sem resposta.
Em todas as caixas de café Dolce Gusto existe pelo menos uma cápsula em que não sai café, apenas água.
Voltei a comprar cápsulas de 30 unidades cada (1 pack com 60) e já abri uma delas ao que voltou a acontecer o mesmo.
Já perdi a conta às vezes que isto acontece.
Podem por favor verificar?
É que já comprei de várias qualidades e em sitios diferentes e acontece sempre a mesma situação.
Tinha a Delta Q e nunca tive problemas, nem com a máquina nem com as cápsulas, mas neste momento pondero mudar.....
Data de ocorrência: 3 de dezembro 2020
Dolce Gusto
9 de dezembro 2020
Cara Sra. Vera Ramos,

Agradecemos o seu contacto e lamentamos a situação que nos descreve. Oferecer produtos de qualidade aos Consumidores é o objetivo primordial da Nestlé.

É importante que nos tenha comunicado esta ocorrência.

No seguimento, iremos contactá-la brevemente.

Com os melhores cumprimentos,

NESTLÉ Serviço ao Consumidor
800 203 591
08:30 às 20:30 (Segunda a Sábado, exceto feriados)
Vera Ramos
Vera Ramos avaliou a marca
8 de janeiro 2021

Atendimento 5☆

Esta reclamação foi considerada resolvida
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