Dolce Gusto
Dolce Gusto
Performance da Marca
53.2
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
93,8%
Taxa de Solução
33,3%
Média das Avaliações
54,3%
Taxa de Retenção de Clientes
42,9%
Ranking na categoria
Nestlé Portugal S.A.

Dolce Gusto - Cápsulas com defeito

Resolvida
10/10
Anastasiia
Anastasiia apresentou a reclamação
12 de abril 2020
Bom dia ,na semana passada comprei um pack com 3 embalagens de capsulas Nescafe Dolce Gusto Buondi e ao tirar cafe a maquina bloqueia e faz um barulho estranho e passado uns 2, 3 minutos é que começam a sair uns pingos de cafe ,hoje comprei uma embalagem de sical arabica&robusta selection e veio com o mesmo problema . Obrigada pela atenção
Data de ocorrência: 12 de abril 2020
Dolce Gusto
13 de abril 2020
Cara Srª. Anastasiia Kucherenko,


Agradecemos o seu contacto e lamentamos a situação que nos descreve. Oferecer produtos de qualidade aos Consumidores é o objetivo primordial de NESCAFÉ® Dolce Gusto®.


É importante que nos tenha comunicado esta ocorrência.


No seguimento, iremos contactá-la brevemente.


Com os melhores cumprimentos,


Equipa NESCAFÉ® Dolce Gusto®

800 200 153

08:30 às 20:30 (Segunda a Sábado, exceto feriados)
Anastasiia
13 de abril 2020
Obrigada, fico a espera.
Anastasiia
2 de maio 2020
Boa tarde, hoje recebi o e-mail a dizer que ouve tentativa de entrega da encomenda, não conseguiram pois eu estava a trabalhar naquele dia, eu não sabia nada da encomenda porquê não deixaram o aviso, se não ia logo levantar. Obrigada
Esta resposta tem um anexo privado
Anastasiia
Anastasiia avaliou a marca
25 de maio 2020

Obrigada a Nestlé por resolver o problema e obrigada a D. Sandra por acompanhar o processo.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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