Dolce Gusto
Dolce Gusto
Performance da Marca
53.2
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
93,8%
Taxa de Solução
33,3%
Média das Avaliações
54,3%
Taxa de Retenção de Clientes
42,9%
Ranking na categoria
Nestlé Portugal S.A.

Dolce Gusto - Compra online: caixa da máquina mal embalada e aberta

Resolvida
9/10
Sandy
Sandy apresentou a reclamação
17 de abril 2020
Recebi dia 17/04 uma encomenda de uma máquina que comprei online no site da Dolce Gusto, que tinha como oferta pack de cápsulas. A encomenda foi entregue por uma transportadora, deixada na rua, no chão a +- 3 metros de mim. Quando cheguei ao pé (2 caixas) a embalagem da máquina em vez de estar em pé, estava deitada, vinha aberta com a pala para fora, nem selada estava, nem tinha qualquer proteção extra, nem reforço a não ser a própria caixa da máquina, enquanto a caixa das cápsulas vinha toda bem embalada e selada.
Até chegar às minhas mãos, sei lá por onde andou e inclusive pode muito bem ter saído fora da caixa e ter dado algum tombo, ou vários durante o transporte. Agora fui ao site ver e deixou de haver stock da máquina. Isto leva-me a crer que a que me enviaram devia ser a última e sabe-se lá o porquê de a enviarem assim, mas é inadmissível um serviço destes, as cápsulas virem bem embaladas numa caixa à parte e a máquina "vir a reboque ao Deus dará".
Sou vossa cliente já há bastantes anos, que desilusão.
Data de ocorrência: 17 de abril 2020
Dolce Gusto
17 de abril 2020
Cara Srª. Sandra Maia,


Agradecemos o seu contacto e lamentamos a situação que nos descreve. Oferecer produtos de qualidade aos Consumidores é o objetivo primordial de NESCAFÉ® Dolce Gusto®.


É importante que nos tenha comunicado esta ocorrência.


No seguimento, iremos contactá-la brevemente.


Com os melhores cumprimentos,


Equipa NESCAFÉ® Dolce Gusto®

800 200 153

08:30 às 20:30 (Segunda a Sábado, exceto feriados)
Sandy
Sandy avaliou a marca
30 de abril 2020

Muito atenciosos e rápidos a resolver a situação

Esta reclamação foi considerada resolvida
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