Dolce Gusto
Dolce Gusto
Performance da Marca
53.2
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
93,8%
Taxa de Solução
33,3%
Média das Avaliações
54,3%
Taxa de Retenção de Clientes
42,9%
Ranking na categoria
Nestlé Portugal S.A.

Dolce Gusto - Defeito nas cápsulas

Resolvida
10/10
Carina Horta
Carina Horta apresentou a reclamação
20 de abril 2022
Boa tarde,
Adquiri no passado dia 16 de Abril uma embalagem de cafe ristretto napoli style de 16 unidades na qual, muitas das capsulas vêm com defeito. Ao inserir a capsula, a maquina bloqueia e faz um barulho estranho e nao corre cafe depois passado um pouco começa a sair uns pingos de cafe cheios de borras, o que faz com que nao consigamos aproveitar nada. É lamentável esta situação que ocorre com frequência (ja me aconteceu diversas vezes) e que me faz ter de reclamar o produto sou consumidora e ultimamente este problema tem ocorrido diversas vezes.
Obrigada
Data de ocorrência: 16 de abril 2022
Dolce Gusto
21 de abril 2022
Cara Srª Carina Horta,

Agradecemos o seu contacto e lamentamos a situação que nos descreve. Oferecer produtos de qualidade aos Consumidores é o objetivo primordial da Nestlé.

É importante que nos tenha comunicado esta ocorrência.

Em seguimento a esta situação, iremos contactá-la brevemente.

Com os melhores cumprimentos,

NESCAFÉ® Dolce Gusto® Serviço ao Consumidor

800 200 153

08:30 às 20:30 (Segunda a Sábado, exceto feriados)
Carina Horta
Carina Horta avaliou a marca
27 de abril 2022

A marca apesar de ter tido problema resolveu.o e ainda enviou caixas de cafe e 1 kit de descalcificao pra ajudar.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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