Dolce Gusto
Dolce Gusto
Performance da Marca
55.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
94,1%
Taxa de Solução
37,5%
Média das Avaliações
54,3%
Taxa de Retenção de Clientes
42,9%
Ranking na categoria
Nestlé Portugal S.A.

Dolce Gusto - Engano

Resolvida
7/10
Liana Romanenko
Liana Romanenko apresentou a reclamação
5 de novembro 2020
Comprei uma máquina Nescafé dolce gusto Krupslumio no dia 09.09.2020 passado um mês reparei que a mesma apresentava defeito de fabrico no difusor ( o botão que se pressiona para sair água) no dia 30.10.2020 levei a loja para reparar. Ao voltar da reparação no dia 05.11.2020 reparei que tinham furtado a minha peça preta onde se inserem as cápsulas e me colocaram uma velha e toda suja cheia de bactérias, ainda por cima é uma peça que está sempre húmida e propensa a bactérias e que veio para mim de uma outra família e que até poderia ter COVID 19. Entretanto a mesma foi novamente para a reparação numa empresa em Queluz que penso que deverá está ser um cliente da marca Nescafé.
Data de ocorrência: 5 de novembro 2020
Dolce Gusto
6 de novembro 2020
Cara Srª Liana Romanenko,

Agradecemos o seu contacto e lamentamos a situação que nos descreve. Oferecer produtos de qualidade aos Consumidores é o objetivo primordial de NESCAFÉ® Dolce Gusto®.


É importante que nos tenha comunicado esta ocorrência.


No seguimento, iremos contactá-la brevemente.


Com os melhores cumprimentos,


Equipa NESCAFÉ® Dolce Gusto®

800 200 153

08:30 às 20:30 (Segunda a Sábado, exceto feriados)
Liana Romanenko
Liana Romanenko avaliou a marca
8 de janeiro 2021

Funcionários fantásticos!

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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