Dolce Gusto - Falha na entrega de encomenda

Rui Reis apresentou a reclamação

24 de julho 2020

A seguir estão transcritos os episódios relacionados com a entrega, a partir do rastreio da DPD
2020/07/24 13:15 Alteração de morada do destinatário Ver Mapa
2020/07/24 09:1 Horário de entrega enviada ao destinatário 13:00 - 14:00
2020/07/24 08:31 Em distribuição Ver Mapa
As 15h 32 recebi a indicação da não entrega com novo pedido de reagendamento
Em suma, não entregam, não justificam, avisam a posteriori e sugerem reagendamento, sem qualquer explicação

Data de ocorrência: 24 de julho 2020

Dolce Gusto

24 de julho 2020

Caro Sr. Rui Reis,

Agradecemos o seu contacto e lamentamos a situação que nos descreve. A prestação de um bom serviço na loja online NESCAFÉ® Dolce Gusto® é um objetivo primordial, pelo que é importante que nos tenha comunicado esta ocorrência.

Conforme indicado durante o contacto no dia de ontem, 23-07-2020, foi solicitada a entrega da sua encomenda no ponto Pick Up por si selecionado. A alteração foi confirmada esta manhã e será entregue a partir de segunda-feira no local indicado. Relembramos que todas as alterações de morada demoram cerca de 24 horas a ser efetivadas.

Poderá verificar já no portal da distribuidora DPD que a alteração de morada já consta associada ao envio (502 2020/07/24 13:15 Alteração de morada do destinatário)

Continuaremos a seguir o envio e, assim que obtivermos confirmação de entrega, voltaremos ao contacto.

Com os melhores cumprimentos,

Equipa NESCAFÉ® Dolce Gusto®

800 200 153

08:30 às 20:30 (Segunda a Sábado, exceto feriados)

Rui Reis

24 de julho 2020

Aceito a explicação, embora lamente ter sido solicitado pela empresa de entregas, a estar em espera, entre as 13 e as 14h de hoje.

Esta reclamação foi considerada sem resolução