Dolce Gusto
Dolce Gusto
Performance da Marca
55.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
94,1%
Taxa de Solução
37,5%
Média das Avaliações
54,3%
Taxa de Retenção de Clientes
42,9%
Ranking na categoria
Nestlé Portugal S.A.

Dolce Gusto - Fraude

Resolvida
Beatriz
Beatriz apresentou a reclamação
19 de janeiro 2019
Acho verdadeiramente indecente pagar 5€ por uma caixa de cápsulas "Chococino" e "Capucino" cujo conteúdo é tudo menos "Chococino" e "Capucino".
Ou seja, o conteúdo das cápsulas é LEITE! E isto não é um caso isolado! Acontece sistematicamente com todas as caixas que compro! Duas em cada três cápsulas destas duas qualidades é leite, ou seja, já estão a ver que quantidade das caixas de compro vai para o LIXO?! Eu nem sequer bebo leite!
Primeiro que acerte numa cápsula que tenha Cacau ou Capucino tenho que deitar fora 2, 3 até 4 cápsulas.
Isto é fraude!
As caixas de cápsulas da vossa marca não são propriamente baratas, acho desnecessário e muito feio fazerem disto uma prática recorrente e de forma descarada!
Acho que pelo preço que vocês cobram não devem perder muito em serem verdadeiros e realmente colocar cacau ou café nas cápsulas cuja descrição é essa mesma.
Se eu quiser comprar um pacote de leite certamente não vou pagar 5€ por ele! Em supermercado nenhum!
Data de ocorrência: 19 de janeiro 2019
Dolce Gusto
19 de janeiro 2019
Boa tarde,

Agradecemos o contacto e lamentamos a situação que nos descreve. Oferecer produtos e serviços de qualidade aos Consumidores é o objetivo primordial da Nestlé e da NESCAFÉ Dolce Gusto.

É importante que nos tenha comunicado esta ocorrência.

No seguimento, iremos contactá-la brevemente.

Com os melhores cumprimentos,

NESCAFÉ Dolce Gusto Serviço ao Consumidor
www.dolce-gusto.pt/contactos.html/
08:30 às 20:30 (Segunda a Sábado, exceto feriados)
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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