Dolce Gusto
Dolce Gusto
Performance da Marca
53.2
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
93,8%
Taxa de Solução
33,3%
Média das Avaliações
54,3%
Taxa de Retenção de Clientes
42,9%
Ranking na categoria
Nestlé Portugal S.A.

Dolce Gusto - Utilização de voucher numa compra

Resolvida
1/10
Márcio Martins
Márcio Martins apresentou a reclamação
30 de junho 2022
Tentei efetuar uma compra no site Dolce Gusto e a mesma compunha dois packs de 48 cafés que estava com valor promocional e uma embalagem de 30 cafés.
Na politica de empresa temos direito através de pontos a vouchers de desconto, nomeadamente de uma embalagem de 30 cafés de oferta.
Aquando da finalização da compra acima mencionada pretendi descontar o voucher da embalagem de 30 cafés, algo que foi negado.
Entrei via chat em conversa com um colaborador da empresa que me indicou que estava a acumular promoções. O que estava a realizar era uma compra de dois packs e uma embalagem de oferta de 30 cafés.
Uma coisa seria descontar um valor sobre toda a compra, outra coisa é acrescentar um artigo de oferta.
Data de ocorrência: 30 de junho 2022
Dolce Gusto
4 de julho 2022
Olá Márcio,

Agradecemos o seu contacto e lamentamos a situação que nos descreve.

É importante que nos tenha comunicado esta ocorrência.

Em seguimento a esta situação, iremos contactá-lo brevemente.

Com os melhores cumprimentos,

NESCAFÉ® Dolce Gusto® Serviço ao Consumidor

800 200 153

08:30 às 20:30 (Segunda a Sábado, exceto feriados)
Márcio Martins
Márcio Martins avaliou a marca
28 de julho 2022

A empresa não permitiu a acumulação de vouchers. No entanto agora já é possivel. Mudam as politicas diariamente.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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