Dolfi1920 - Não se responsabilizam e tentam não pagar os danos feitos à minha bagagem

Ao chegar ao aeroporto de Lisboa (Seattle - NY - Lisboa) e na recolha de bagagem deparei-me com a minha mala completamente partida. Dirigi-me ao balcão para apresentar queixa, foi feito um relatório e pediram-me para enviar (via whatsapp ou email) o relatório (efectuado no aeroporto), fotos, dimensões e morada, para a empresa Dolfi1920 dizendo que é o que a companhia aérea necessita de forma a pagar a compensação e danos da mala, enviei os mesmos dia 20 de Janeiro.
No dia 29 de Janeiro recebo um email da empresa Dolfi1920 a pedir novamente as fotos, que já tinham sido enviadas... Reenvio e reitero o meu desagrado.
Dia 30 de Janeiro pedem que envie o relatório via postal... Manifestei, novamente o meu desagrado com a falta de clareza; sou informada que irão enviar um estafeta para recolher a mala com as etiquetas originais e documento original (relatório).
Tudo o solicitado foi entregue ao estafeta no dia 10 de Fevereiro.
Dia 25 de Fevereiro, recebo um email a pedir novamente o relatório original... Informo que o mesmo já foi entregue e recebo outro email no presente dia de hoje (26 de Fevereiro) a dizer que o que enviei foi uma cópia... Não é. É o documento original que me foi entregue no aeroporto aquando da primeira reclamação.
Todos os dados solicitados foram enviados de forma célere e o tempo continua a passar sem que resolvam um problema que me foi causado.

Dizem que irei receber essa informação "em breve"...
Ainda não me foi enviado nenhum email, mais uma vez, a Dolfi1920 revela falta de profissionalismo, respondendo num serviço público e não entrando em contacto directo com o cliente.
Não é admissível um serviço que visa compensar o cliente por falhas que lhe foram causadas, não proceder com o devido cuidado e rigor.
É de referir também que, em vários emails trocados com a empresa, nos quais, falharam sucessivamente e não prestaram o serviço devido, nunca pediram desculpa; Esta é a primeira vez (curiosamente num portal público) que o fazem.
Continuarei a apresentar reclamação a este e outros órgãos devidos, visto esta situação ainda permanecer sem resolução por parte da Dolfi1920.

Caros senhores,

Mais uma vez, a má comunicação continua... há 4 dias enviaram-me um voucher de 56€ e 5% adicionais para escolher uma mala no vosso site. O que aconteceu segue no seguinte email por mim enviado:

Caros senhores,
Obrigada pelo envio de voucher, contudo, mais uma vez o vosso serviço não está a funcionar correctamente;
Quando selecciono a mala pretendida aparece um valor, assim que a coloco no carrinho aparece outro... (envio print-screen em anexo)
Desta forma, venho por este meio requerer usando o meu voucher, portanto, de forma gratuita, a seguinte mala:
TITAN SPOTLIGHT FLASH (M)
Cor: Wild Rose
Agradeço a vossa atenção e aguardo resposta.
(fim de citação)

Após este email recebi da vossa parte a informação de que a mala tinha o valor de 51,95€ e a sugerir que escolhesse outra... (o valor proposto cobre o valor) Continua a falta de comunicação...
Respondi a informar (novamente) o valor que me dispuseram, mencionando que este cobre o valor da mala anteriormente seleccionada e manifestei então que queria manter a selecção da mala e agradecia o envio aguardando resposta.
Não obtive resposta alguma, não recebi mala e não foi resolvida a situação...
A reclamação não está resolvida.

Este processo ainda não foi resolvido...
Continuo à espera de uma confirmação e recepção da mala que me é devida.
O último email enviado pela marca, no passado dia 3 de Março, foi o seguinte:

---(inicio de citação)---
Estimada Senhora Sara Moura,
Gostariamos de confirmar a sua escolha.
A senhora escolheu a Titan Spotlight Flash tamanho M com preço adicional de 51,95€ ou Gladiator Bettle M pink?
Meus melhores cumprimentos,
Luana Dymza
---(fim de citação)---

Ao que respondi o seguinte:

---(inicio de citação)---
Caros senhores,
Este processo está cada vez mais confuso.
De forma a não entrar em mais pormenores, aceito então a mala Gladiator Bettle M pink, embora essa não tenha sido a minha escolha.
Agradeço a informação de quando será enviada.
Cumprimentos,
Sara Moura
---(fim de citação)---

Ainda não obtive nenhuma resposta.
Não recebi confirmação de envio da mencionada mala, ou compensação de alguma forma referente ao que me é devido por direito.

Serve a presente actualização para informar que o caso foi resolvido.
Após emails e comunicação referidos anteriormente; Recebi no dia de hoje a mala que me era devida.

Cumprimentos,
Sara Moura