Domestic & General - Demora na resolução de reparação de telemóvel

Boa noite pretendia reclamar por causa de telemovel que foi para arranjo , logo na recolha houve problemas com a transportadora que ligava durante o dia para recolher e eu encontrava-me longe a trabalar , tive de fazer várias chamadas até o recolherem quase 10 dias depois, agora está em reparação à 1 mês já liguei várias vezes esta semana primeiro estavam a aguardar a peça no dia 02/03 para ligar no diaa seguir para verificar se chegou ou não para se tomar uma resolução, no dia 03/03 Falçei com sra Paula Guterres que me informou que teria de se aguardar 48H para verificar se o telemovel estava em condições e aguardar uma SMS de informação de quais os procedimentos a seguir já se passaram 5 dias e nenhuma resposta, exijo a resolução do problema ou a entrega do telemovel a funcionar e como deve de ser sem problemas ou o montante do mesmo.
O meu Contacto :964869046 /Alexandra Ribeiro/ Nº Garantia 00355.1021807 Samsung Galaxy S III I9300 3G

Os meus agradecimentos Aguardo uma resposta muito em breve