Domestic & General Group - Assistência Técnica

Tive um sinistro com o meu telemóvel o qual resultou a quebra do display, após ligar ao seguro e recolherem o equipamento e supostamente o terem reparado.
Assim que recebo o meu equipamento , vejo que vem completamente inchado na parte de trás, após várias reclamações , email´s enviados, inclusive é reclamação de clientes, referindo-me os operadores e superior dos operadores, que este departamento (que não faz atendimento por telefone) tem a última decisão.
O departamento de Reclamação a clientes diz que a partir do momento que o "defeito de estética" , não afecte o funcionamento não têm de reparar.
Quando peço uma morada apenas me dão uma morada de Espanha , um completo absurdo eu ter que ir a Madrid para resolver esta situação.
Quero saber quem me irá resolver esta situação.
Tendo eu provas que o equipamento não chegou correto, quero que me apresentem provas que o equipamento estava assim quando chegou. O que não é possível uma vez que ele simplesmente não estava assim.