Domestic & General Group - Atendimento rude, insolente e incompetente

No dia 11-08-2022 contactámos o vosso número de suporte 221 207 505 para reportar uma avaria na porta de um frigorífico (cuja extensão da garantia, que vos foi contratada, ainda é válida). A situação do seguro que estávamos a reportar foi explicada pela minha mulher e por mim desde o início da chamada: a minha mulher telefonou em nome da minha sogra (que já tem alguma idade) e a apólice do seguro estava em nome da sobrinha da minha sogra (a quem ela adquiriu o frigorífico). Em vez de nos ser explicado que para se poder tratar de uma intervenção, os dados do seguro, incluindo a morada, deveriam ser primeiro atualizados para nome da minha sogra (pela sobrinha: atual titular), fomos atendidos por uma das pessoas mais rudes e insolentes com quem já interagi, com uma atitude completamente imprópria e que só ao fim de 17 minutos de conversa é que conseguimos chegar à conclusão do processo a seguir.

Posso dizer que nunca interagi com alguém tão rude, stressado e insolente... que no estado emocional que se encontrava não deveria estar a atender clientes.

Ao fim de poucos minutos de conversa com a minha mulher, pedi-lhe para me entregar o telefone porque percebi que ela iria começar a chorar pela forma como estava a ser tratada, tive de iniciar a conversa com a pessoa que nos atendeu (nome segue na secção privada) a pedir-lhe para baixar o tom, algo que tive de repetir várias vezes durante a conversa. O tom da conversa continuou sempre a escalar até ao final (quando percebemos o processo a seguir) e resultou na minha sogra não pretender reportar a avaria mecânica com receio de algum de nós ter de interagir com alguém como a pessoa que nos atendeu.

Com esta experiência não recomendo a Domestic & General e nem faremos nenhum seguro com a mesma.

A vossa resposta é genérica, no entanto, espero que revejam mesmo esta situação, de forma a que quem vos contacte seja atendido com o respeito que merece e que a vossa marca melhore a reputação (que pelo índice de satisfação no portal da queixa não pode piorar muito mais).

Cumprimentos,