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Domestic & General Insurance PLC
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Domestic & General Group - Cobrança indevida após cancelamento de seguro
Resolvida
5/10
Miguel Soares apresentou a reclamação
10 de março 2025
No dia 02 de fevereiro de 2025, adquiri um iPhone 16 Pro e contratei um seguro para o equipamento junto da Domestic & General Insurance Europe AG. No entanto, ao ler as condições do contrato, percebi que poderia cancelar o seguro dentro do prazo de 30 dias.
Dessa forma, no dia 28 de fevereiro de 2025, desloquei-me à loja onde efetuei a compra e solicitei o cancelamento do seguro. Na loja, devolveram-me os 15,99€ referentes ao primeiro pagamento. No entanto, no mesmo dia, foi efetuada uma cobrança adicional de 15,99€ na minha conta bancária, o que parece corresponder ao pagamento do segundo mês do seguro.
Dado que o contrato prevê um prazo de 30 dias para cancelamento sem custos, e a seguradora aceitou a minha solicitação de cancelamento dentro desse prazo, esta cobrança é indevida e deve ser devolvida de imediato.
Solicito a regularização da situação, com a devolução dos 15,99€ cobrados indevidamente e a garantia de que não serão efetuadas futuras cobranças associadas a este seguro.
Aguardo resposta e resolução do problema com a maior brevidade possível.
Dessa forma, no dia 28 de fevereiro de 2025, desloquei-me à loja onde efetuei a compra e solicitei o cancelamento do seguro. Na loja, devolveram-me os 15,99€ referentes ao primeiro pagamento. No entanto, no mesmo dia, foi efetuada uma cobrança adicional de 15,99€ na minha conta bancária, o que parece corresponder ao pagamento do segundo mês do seguro.
Dado que o contrato prevê um prazo de 30 dias para cancelamento sem custos, e a seguradora aceitou a minha solicitação de cancelamento dentro desse prazo, esta cobrança é indevida e deve ser devolvida de imediato.
Solicito a regularização da situação, com a devolução dos 15,99€ cobrados indevidamente e a garantia de que não serão efetuadas futuras cobranças associadas a este seguro.
Aguardo resposta e resolução do problema com a maior brevidade possível.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 10 de março 2025
10 de março 2025
Estimado Sr. Miguel Soares,
No seguimento do contacto realizado no dia de hoje para esclarecer a situação exposta, agradecemos de novo o seu feedback, que nos deu a oportunidade de intervir de forma a dar uma melhor solução.
Agradecemos a sua compreensão e confiança, e continuamos ao seu dispor para qualquer outra questão.
Com os melhores cumprimentos,
Domestic & General
No seguimento do contacto realizado no dia de hoje para esclarecer a situação exposta, agradecemos de novo o seu feedback, que nos deu a oportunidade de intervir de forma a dar uma melhor solução.
Agradecemos a sua compreensão e confiança, e continuamos ao seu dispor para qualquer outra questão.
Com os melhores cumprimentos,
Domestic & General
Miguel Soares avaliou a marca
2 de abril 2025
Pela parte da Domestic & General, o atendimento até foi impecavel, mas a experiência geral foi negativa devido à forma como os vendedores da Rádio Popular tentam empurrar o seguro de forma agressiva para os clientes. Falta formação clara a quem está a vender os seguros, o que leva a mal-entendidos e reclamações que podiam ser evitadas logo na hora da compra.
Voltaria a fazer negócio? Não
5/10
Comentários
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