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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
99,6%
Taxa de Solução
91,5%
Média das Avaliações
50,7%
Taxa de Retenção de Clientes
42,9%
Prémios e distinções
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Domestic & General Insurance PLC

Domestic & General Group - Debito do valor do seguro cancelado

Em tratamento
Oksana
Oksana apresentou a reclamação
21 de janeiro 2025
No dia 19.12.2024 foi devidamente cancelado o seguro com email de confirmação do cancelamento. Um mês depois (20.01.2025) foi tirado da minha conta o valor do seguro, que já foi cancelado. É urgente que o valor fica reposto e cancela-se DE UMA VEZ POR TODAS este serviço tão pouco confiante
Data de ocorrência: 21 de janeiro 2025
Domestic & General Group
21 de janeiro 2025
Estimada Sra. Oksana,

Com o intuito de assegurar a sua satisfação e evitar que se sentisse prejudicada, procedemos ao cancelamento da apólice, para resolver a situação da melhor maneira possível. Lamentamos o transtorno causado, tal e como indicado por e-mail, iremos fazer a devolução do valor em causa.

Caso precise de mais algum esclarecimento, estamos aqui para ajudar.
Se considerar que a situação está resolvida, agradecíamos que encerrasse a queixa. A sua opinião ajuda-nos a melhorar continuamente.

Agradecemos a sua compreensão e estamos sempre disponíveis para ajudá-la no que for necessário.

Com os melhores cumprimentos,
Domestic & General
Oksana
6 de fevereiro 2025
Bom dia, até ao momento não recebi o reembolso prometido. Aguardo a resolução do problema.
Domestic & General Group
6 de fevereiro 2025
Estimada Sra. Oksana,

Vimos por este meio informar, que a devolução do valor em causa está em curso, do qual o mesmo o recebe num espaço de 30 dias desde o cancelamento da apólice e o pedido da devolução do valor em questão.

Caso tenha mais alguma dúvida sobre esta situação, estamos inteiramente à sua disposição para prestar os esclarecimentos necessários.

Se a situação estiver agora esclarecida, sugerimos, por favor, que considere fechar a queixa para que possamos encerrar o processo de forma adequada.

Estamos disponíveis para qualquer outra questão adicional que tenha e prontos para garantir a sua satisfação.

Com os melhores cumprimentos,
Domestic & General
Domestic & General Group
Domestic & General Group está a aguardar resposta do utilizador
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