Domestic & General Group - Equipamento não arranjado

Venho por este meio fazer a reclamação do "arranjo" de um IPhone 14 Pro Max. Ao fim de mais de 2 anos de seguro, enviamos o telemóvel todo partido e dobrado devido a um acidente de moto.
A primeira vez não veio totalmente funcional, indiquei as anomalias e enviei de novo. Voltou a não vir em condições e junto vinha um comunicado em como não poderia enviar de volta porque já não havia mais nada a fazer.
O equipamento não está em perfeitas condições e gostaria que me explicassem como sei que um equipamento que estava dobrado, está em condições no interior.