Domestic & General Group - Estou sem telemóvel desde Julho

Tive um incidente em Julho do qual apliquei seguro, o telemóvel foi para arranjar e veio passado 2 semanas supostamente ou o esperado seria arranjado! A cãmara não funcionava, o telefone aquecia a bateria ia logo a baixo não estava arranjado, voltei a contactar a general a 1 de Agosto marcaram nova recolha mas falharam, voltaram a marcar e falharam novamente depois lá conseguiram vir buscar demoraram precisamente os 30 dias e o telemóvel chegou dia 23/09, novamente avariado, desta vez não funciona mesmo, não tem rede. Dia 26/09 dirigi-me a media markt para poder contactar a general e disseram que iam ligar para marcar recolha. Até hoje não disseram mais nada, Estou sem telefone desde Julho e não sei mais o que fazer pois nem a general e a media markt resolvem a situação.