Domestic & General Group - Falha na prestação de serviço – recuperação de dados

Exmos. Senhores,

Venho por este meio expressar o meu profundo descontentamento em relação a uma falha no cumprimento das coberturas contratadas junto da vossa empresa.

No dia 5 de setembro de 2024, participei um sinistro referente a um telemóvel danificado, solicitando, com prioridade máxima, a recuperação dos dados armazenados no dispositivo, serviço este que foi contratado no momento da ativação do seguro.

Desde essa data, entrei em contato com a vossa linha de apoio ao cliente por duas vezes para obter informações sobre o estado do processo, já que me foi assegurado que receberia atualizações oportunamente. No entanto, fui apenas informado de que entrariam em contato mais tarde.

Hoje, dia 30 de setembro de 2024, recebi uma chamada na qual fui informado de que o telemóvel não foi enviado para o departamento responsável pela recuperação de dados, e que, por esse motivo, o serviço solicitado não foi efetuado. Isto contraria a garantia que me foi dada aquando do envio do telemóvel. Se soubesse que o serviço não seria realizado, teria procurado imediatamente outra solução ou uma entidade alternativa para garantir a recuperação dos dados.

Saliento que os dados contidos no telemóvel são de extrema importância, uma vez que o aparelho é utilizado em contexto empresarial, contendo informações e documentos cruciais para o bom funcionamento da minha empresa.

Após receber essa comunicação, entrei em contato com o vosso serviço de apoio ao cliente, onde o colaborador reconheceu que houve um erro por parte da vossa equipa, uma vez que o pedido de recuperação estava corretamente registado e, segundo ele, o dispositivo era passível de reparo, facilitando a recuperação dos dados.

Diante do exposto, exijo que o erro seja corrigido imediatamente e que a recuperação dos dados seja realizada conforme contratado. Caso contrário, serei forçado a tomar outras medidas para resolver a situação.

Aguardo uma resposta célere da vossa parte.

Com os melhores cumprimentos,