Domestic & General Group - Falta de incompetência perante os técnicos

Boa tarde,

Dia 15 de Julho de 2024, contactei os serviços de apoio ao cliente para participar um sinistro ocorrido com o meu equipamento, seguro na companhia Domestic & General com o numero XR3 0100075, tendo descrito o sucedido, aquando o equipamento deixou de funcionar correctamente (ecrã), tendo a Domestic & General nomeado uma empresa externa "especializada" na área (F2 Informática), entidade completamente externa à DOMESTIC & GENERAL, para que a mesma constatasse a avaria e efectuasse os "procedimentos técnicos necessários ao apuramento da respectiva causa, através da identificação de exame fidedigno da avaria reclamada". Contudo nada do descrito anteriormente foi feito.

Dia 22 de Julho de 2024 a empresa F2 Informática elaborou o respectivo relatório inconclusivo e muito vago em que não descreve os trabalhos realizados e concluiram que os danos verificados no equipamento derivam de um dano acidental, não se tratando, portanto, de uma avaria mecânica ou eléctrica.

Nesse sentido foi-me comunicado que não se encontravam preenchidos todos os requisitos para accionamento da cobertura de “AVARIAS MECÂNICAS OU ELÉCTRICAS” porquanto se verifica um dano acidental.

Lamentavelmente, demonstra a falta de incompetência e ignorância por parte da Domestic & General e da empresa F2 Informática contratada pela mesma. Como ja foi reclamado por via email para o seguinte destino reclamacoes@domesticandgeneral.com, o computador tem mais de 3 anos e o mesmo começou aparecer ricas verticais no ecrã na qual se trata de pixel unlit. Os tecnicos concluiram que se tratava de uma quebra de ecrã derivado a uma queda pelo que não é verdade, no mesmo relatorio as proprias fotos mostram issso mesmo, o ecrã não apresenta nenhuma quebra. Eles usaram apenas e só o uso estético do computador para argumentar a não reparação do mesmo. Como já mencionado no email de reclamações a foto que os técnicos apresentam como "dano", trata-se meramente de um arranhão, muito mas muito pequeno insignificante no canto superior direito na carcaça e não no ecrã tratando-se de estética, não provocando o bom funcionamento do mesmo. Usaram unicamente os argumentos estéticos e nem sequer abriram o computador para analisar o problema que garantidamente é eletrico. As ricas no ecrã pode ter várias causas e motivos na qual é impossivel um técnico seja ele qual for afirmar que se trata de uma coisa ou de outra. Concluo que perante esta situação toda a Domestic & General promente cobrir fins e mundos mas na verdade quando se faz a abertura de um sinistro na qual o arranjo fica caro para eles fazem de tudo para se por de lado. Fico a aguardar pela resposta e por provas concretas e válidas em que mostre ecra "quebrado". Não recomendo a nimguem a Domestic & General.

Com os melhores cumprimentos:
Daniel Soares

Ficarei a espera da resposta. Obrigada.

Os "danos" que mencionam que está nas fotos em anexo não são danos mas sim de um arranham insignificante, minusculo situado no canto superior direito da carcaça que mal se vê o que não põe em causa o bom funcionamento do computador. Esse mesmo sendo marcas de uso normal com o passar do tempo. Mencionado várias vezes que o computador tem mais de 3 anos. O ecrã nâo tem dano algum mas sim pelicula a descascar mais uma vez normal do usso. Como mostra bem nas imagens o computador não apresenta nenhuma marca de mau usso. Quero que comprovem que o computador tem o ecrã quebrado e que foi por esse motivo que aparcem as linhas verticais. Mais uma vez continuo indgnado pela forma que enganam os clientes e desde o inicio achei tudo muito estranho pela forma que aleciam os clientes sem pedir fotos e comprovativos dos equipamento antes de iniciar qualquel processo. Quero e exijo que provem o que os tecnicos dizem que o ecrã está partido/quebrado causado por uma queda. A mais vejo que vamos andar numa luta desnecessaria nal qual vou pedir relatório a uma loja de informática e o mesmo vou expor aqui para que todos vejam como vocês arranjam protestos enganossos e minimos para não compor o equipamento em questão. Volto a repetir nao recomendo a ninguem a Domest & General.

Como já mencionado já fiz mais do que uma reclamação para e-mail Domestic & General e sem sucesso porque alegam falsidades por esse motivo fazer a reclamação por este meio e caso não resulte avançarei para a luta dos meus direitos através da Deco.

Mantém a decisão do departamento interno de reclamação porque não conseguem comprovar e arranjar provas fidedignas que afirmem o que os tecnicos descreveram no relatório. Esse mesmo relatório que não menciona os trablhos de análise realizados pelos técnicos no computador porque não fizeram nada alem de tirar fotos. Não se deram ao trabalho de abir o computador para verificar o estado do mesmo. Só demonstra a incompetência dos técnicos e da Domestic & General. Como não conseguem dar resposta ao pedido de provas remetem ao cliente para que façem a reclamação externa para que faça o cliente perder a paciência e que desista. Mas assim o querem assim o farei vou fazer a reclamação externa e nao irei fechar a reclamação no portal da queixa até o problema estiver resolvido. Mais uma vez não recomendo a Domestic & General a ninguém.

Reforço que tenho plena noção das condições contratuais e por ser verdade esse mesmo relatório referido acima não corresponde de todo á verdade. Nas mensagens acima explica isso mesmo. E mais uma vez o computador não tem dano algum como já referido acima e sim uma avaria eléctrica na qual a Domestic & General está a fazer de tudo para ser pôr de lado. Também já encaminhei uma reclamação para o provedor. Não recomendo a ninguém a Domestic & General.

Certo mas equanto o processo não se encontrar resolvido não disistirei de expor o meu desagrado perante esta situação e que a mesma sirva como exemplo para muita gente não ser enganada.

Reteiramos que sim, trata-se de enganos vindo por parte da F2 Informática e Domestic & General. Porque foi contratado avarias mecânicas e elétricas e neste caso trata-se de avaria eléctrica na qual os tecnicos F2 Informática basiaram em fatos que não corresponde à verdade portanto da vossa parte alem de enganos são mentirosos. E como óbvio cai quem quer como foi meu caso, portanto que sirva de exemplo para muita gente que leia isto para que não aconteça o mesmo. Não recomendo a ninguém a Domest & General.

Contratei a Domestic & General pelo mesmo estar fora de garantia, na qual é pago mais de 5 euros por mês para cobrir avarias mecânicas e elétricas e tratado-se de uma avaria eléctrica decidi ativar o seguro na qual recebo um relatiro que não correponde a verdade. Recebo agora da vossa parte para que eu peça uma análise diretamente ao fabricante. Tudo muito bem se garantirem o reembolso de todos os custos que terei ao enviar o equipamento para o fabricante aí teremos acordo mas acordo esse que só aceiteri se enviarem um email com essas mesmas condições em que assumem os custos do mesmo.

Contratei a Domestic & General pelo mesmo estar fora de garantia, na qual é pago mais de 5 euros por mês para cobrir avarias mecânicas e elétricas e tratado-se de uma avaria eléctrica decidi ativar o seguro na qual recebo um relatiro que não correponde a verdade. Recebo agora da vossa parte para que eu peça uma análise diretamente ao fabricante. Tudo muito bem se garantirem o reembolso de todos os custos que terei ao enviar o equipamento para o fabricante aí teremos acordo mas acordo esse que só aceiteri se enviarem um email com essas mesmas condições em que assumem os custos do mesmo.

Agradeço a tal dita informação mas informação essa sem fundamento algum que nem deveria ser transmitida a um cliente. Sendo nós a assumir os custos a quando estamos já a pagar um serviço que devia ser confiável, justo, verdadeiro. Vocês é que têm que arranjar soluções quando têm maus técnicos que fazem um diagnostico pela aparência e que escrevem fatos que não coresponde à verdade.

Claramente que se trata de informação sem fundamento e claramente se trata de um relatório com fundamentos que não corresponde à verdade. Acho no mínimo desrespeitoso sendo nós a assumir os custos do envio do compudor a quando estamos já a pagar um serviço que devia ser confiável, justo, verdadeiro. Vocês é que têm que arranjar soluções aquando têm maus técnicos que fazem um diagnostico pela aparência e que escrevem fatos que não coresponde à verdade. A mais não irei dar como terminido aquando derem um solução. Quando têm maus técnicos o problema não é e nunca será do cliente e a mais digo a dita cuja loja F2 Informática a má avaliação que a mesma apresenta.

O mesmo já foi feito visto que não conseguem resolução para a reclamação acima descrita. E como referido mais do que uma vez não dou como termindo uma coisa aquando está a decorrer seja ela feita interna e externa.

Lamento mas da minha parte ainda não me encontro esclarecido na qual ainda não deram resolução á reclamação anteriormente descrita, a mais continuo a pagar por um serviço que não remete de todo a publicidade passada. Portanto fico aguardar por uma solução.

O mesmo já se encontra feito, visto que não conseguem dar resoluções aos clientes quando existe técnicos incompetentes contratados pela Domestic & General. Não recomendo a ninguém a Domestic & General.

Todo teor da reclamação, nomeadamente texto e documentos já se encontram entregues nas entidades externas. Enquanto não obter uma resposta por essas entidades não irei dar como encerrado. E que todas estas trocas de mensagens sirva de lição para muita gente para que não caiam na mesma asneira que eu. Mais uma vez não recomendo a ninguém a Domestic & General.

Relembro, que o relatório apresentado pelos técnicos não corresponder à verdade.

É exatamente o que estou a fazer, a esperar que entidades externas resolvam o que a Domestic & General não consegue resolver.

Exatamente concordo 100%, daí como se trata de uma avaria eléctrica vocês não querem assumir, não querem assumir o que realmente foi contratado avarias mecânicas e elétricas. Vergonhoso. Técnicos horriveis e muito mau serviço onde só serve para enganar clientes.

Estão a enganar 100% as pessoas, as mesmas fotos enviadas por mim já foi várias vezes transmitido que aquilo que concideram "dano" é supérfluo em que nada afeta o bom funcionameto do mesmo. Além disso, os vossos tecnicos são de uma incompetência tremenda e mentirosos juntamente com vocês que acusam que o ecrã de estar quebrado derivado a um "dano". Normal o cliente ficar irratado quando chega ao cumulo de afirmarem que esta quebrado, só gostava de entender a onde, mas a onde, o ecrã está quebrado ??? Mais ainda quando o mesmo probela de linhas verticais estarem associadas a enumeras causas na qual nenhum tecnico consegue ter a certeza de onde surgiram as linhas verticais... Só demonstra uma grande estupidez da vossa parte. Não é por 100€ que vou lamentar para trocar o ecrã mas sim por ser uma companhia sem escrúpulos, mentirosos, enganadores, eu irei até onde der com as reclamações. Já se encontra em meios externos e sei bem que o portal da queixa nao se "trata" de uma via de reclamação, mas sei que assim haverá muita gente que ao ver isto, que já passa dos limites, vai pensar duas vezes antes de cair na asneira de serem enganadas. Não recomendo a ninguém, companhia abaxio de 0.

Não, não foram.

Mais uma vez referido só demonstra a vossa incompetência e mentiras. No email que enviaram hoje com o relatório, já foi enviado dia 24-07-2024, simplesmente pegaram nesse email e fizeram copy and paste, nesee mesmo email enviado hoje menciona apos conversa telefónica conversa essa que não houve recentemente. A mais relatorio esse que não serve de nada cheio de calúnias na qual não corresponde à verdade. Só uma pessoa de muito má fé é que não vê que o ecrã não esta "quebrado" e sim uma mera insignificante marca de desgaste de pelicula no ecrã, vasta apliar imagem e percebem perfeitamente. Arranjam desculpas sem nexo algum para se pôrem de lado. Mas comigo não cola.

Como mencionado anteriormente, já foi feita reclamação externa e relativamente aos "técnicos especializados", de especializados não tem nada onde já se viu dizer que está o ecrã quebrado quando as próprias fotos retiradas por eles mostram isso mesmo. Uma coisa é quebrado outra é película a desgastar, coisas completamente diferentes. E de relembrar tambem o que já foi mencionada que a avaliação da F2 Informatica é má. Acha paciência para as vossas mensagens de tentativa de passar uma boa imagem quando na verdade é o oposto. Domestic & General de companhia de seguros não têm nada, mas sim roubar dinheiro aos clientes é que são bons.

Continuo a aguardar resolução!

Mais uma vez continuo a aguardar resolução.

Gostaria de expressar minha discordância quanto à solução apresentada. Acredito que a resolução proposta não atende de forma adequada às questões levantadas por mim, nem resolve o problema de maneira satisfatória.

Gostaria de solicitar uma nova análise do meu caso, uma vez que acredito que ainda há aspectos importantes a serem considerados para uma solução justa e adequada, uma vez na qual o que tem sido transmitido da vossa parte não conrresponder a fatos reais.