Domestic & General Group - Fui enganada

Fui engana , á pouco mais de 1 ano comprei um telemóvel e fiz um seguro ,infelizmente precisei de o activar e ai começa o meu pesadelo.
Faz hoje um mês que contactei a domestic &general ,pois tinha acabado de deixar cair o meu telemóvel e rachou todo o ecrã , super prestáveis recolheram informações e fiquei a aguardar contato de recolha do equipamento por uma empresa externa ,foi o que me foi informado . Passados uns dias contactei novamente ,iria ser contactada dai a pouco ,novo contato a mesma conversa . Contactei por email ,recebi sms a dizer que já me tinham tentado contactar sem sucesso ,liguei ao call center ,era erro do sistema ,mas iria ser contactada ,até hoje não fui . o meu telemóvel está na caixa com o respectivo formulário preenchido á um mês e vai continuar ,fui burlada .